滨州供电公司精细化管理从改变习惯开始

电力18讯：    王智刚

   “抠”出来的指标

    今年2月16日，山东滨州供电公司将2006年综合计划通过OA系统印发到各单位后，财务部、企划部主任的办公电话便迅速热了起来。有的职工干脆跑到办公室当面质询：“为什么把我们的项目砍掉了？”“这资金计划少得有点离谱吧！”他们得到的回答是，计划指标都是精打细算“抠”出来的，没问题。

    综合计划是公司全年工作的“定盘星”，而资金计划则是执行预算的基本依据。为了找准“定盘星”，该公司在原先层层审批的基础上，新增了调研会和现场核实两道关口。而在资金控制问题上，既要求报项目明细，还要求加上附加说明，计算单位也要求精确到“元”。

    面对精确无误的数字，质询者虽然对这种“抠”法一时有些不习惯，但也无话可说。

    逼出来的“狠招”

    近日，笔者在该公司所属物业管理公司进行采访时，正巧碰上几个人对着一份材料议论。借来翻阅，原来这是一份对所有办公区用电、用水的管理办法。粗粗看来，这个办法让人感觉有点“狠”。《办法》要求，每个办公室下班前要看空调开关是否归“0”、饮水机是否关闭、计算机是否断电。并要求物业部门对“关门四步曲”进行检查，一旦发现没按要求执行的，不仅要罚款，还要在每周例会上通报批评。

    对于这个管理办法，物业公司经理说：“我们服务的区域和范围越来越大，设备越来越老，可费用指标却在逐年下降，不出‘狠招’实在不行。”

    来到这家公司，细心的人会发现，各办公区卫生间的水龙头上都多了一个限流器，据说这个小东西一年能节约上万吨水。

    “变”出来的动力

    客户服务中心员工刘学泉的一篇《员工也需要精神激励》引起笔者的注意。他这样写道，“主管在我的日志本上贴了一张粉红色的纸条，上面印有一朵小红花，写着‘工作不错，再加点油！’这些振奋人心的话语，使我激动万分，充满了对工作的渴望”。刘学泉说：“刚开始记工作写实时，有些不习惯，但看到它在工作中的作用和得到主管的鼓励后，我改变了很多。”

    “近期很忙，注意休息”、“进步很快，继续努力”……在其他班组和专责那里，这样的留言随处可见。

    客户服务中心负责人说，该公司从去年7月份推行绩效评价会制度起，就建立了与专责、班组长定期进行绩效沟通的渠道。经过半年多的实践发现，这种每月一次的沟通方式，能把握工作重点，评价客观、精准。不过，这种方式只能评价重点工作指标，而且周期也比较长。于是在实行了工作写实制度后，又实行了评估会与工作写实制度相结合的办法，今年1月开始试行。这样一来，既能准确掌握工作计划进展情况，也能及时看到大家在工作中的优点和成绩，产生了较好效果。

    滨州供电公司在推行精细化管理过程中，只是对一些习惯作法做了一些小小的改变，却产生了出人意料的效果。