服务承诺岂能“内圆外方”

电力18讯：    报载：近日,江苏省连云港供电公司正式推出内部优质服务承诺，所属20个部门根据自身实际提出了对内服务的事项。在日常工作中，若发现承诺部门有违反承诺行为的，可在每月10日前向该公司有关部门举报，一经查实将在月度综合奖考评会上予以考评兑现。
    我们都知道,关于做人的方和圆，可以有四种排列组合：内方外圆，内方外方，内圆外圆，内圆外方。周恩来总理和邓小平都是国内外公认的"内方外圆"之典范；唐朝的魏征为人正直，敢于向皇帝谏言，是"内方外方"之典范；和坤,内心狡诈，世故圆滑，是极典型的"内圆外圆"典型人物；大贪官李真张口是人民利益，闭口是党纪国法，台上慷慨激昂，伊然一副正人君子模样，然而内心十分丑陋，是典型的"内圆外方"式人物。很久以前，中国古代铜钱的"内方外圆"就被推及到为人处世领域，才是其最高境界。
    同样, 供电部门开展的服务承诺也是如此。时下，供电部门以提高公共服务水平和公众满意度为目标，遵循公开、公平、 公正和便民与效能的原则，相继开展了首问负责制、亲情服务等系列活动,努力超越,追求卓越,行风建设得到明显好转。但在日常工作生活中，我们不难遇到这样一些情景：对外界讲，供电优质服务可谓花样繁多，讲在嘴上是天花乱坠，各种活动也开展得如火如荼，然而客户报修停电故障时，或是内部管理的不顺,或是部门间配合协调不够，导致相互推诿，最后不了了之，无法做到一口对外。事实上，内强素质与外塑形象相辅相成，辩证统一。内部流程的畅通无阻是基础和前提，只有规范真诚的服务，才能不断提高企业效率和效益，最终带来方便快捷的外部形象。
    由此可见，"内圆外方"是我们所不齿的，必须嗤之以鼻，敬而远之。只有牢固树立客户至上的理念，达到"内方外圆"的最高境界，推进内质外形建设，才能兑现社会服务承诺，全面提高企业综合素质，进而建设充满活力的"一强三优"现代公司。（吴  斌）