行评不是“哈哈镜”

电力18讯：    近日，笔者在重庆市城区供电局参加一个行风评议座谈会，颇有感触。座谈会一改过去只唱颂歌，少说问题，只谈希望，不言过失的会风，参加会议的行评代表与该供电局有关职能部门及车间负责人之间的对话可谓“针尖对麦芒”，尖锐而切题。行评代表坦诚直言供电局在用电服务中还存在的问题以及给居民造成不便，供电局参会人员也不怕揭丑，自找自距，虚心听取代表意见。会议开得紧凑而有序，当场便形成集中意见，责成有关部门立即整改和办理。
    行风评议的目的就是要利用公众的监督作用，推动社会公益性事业的发展，提高社会公益性企、事业单位的服务水平。既然是监督，那么就应以揭示问题和抑制腐败为目的，而不是只搞一团和气。如果只报喜不报忧，那么问题永远得不到解决，老百姓就不会满意。“平安工程”、“和谐社会”就是一句空话，这样一来，我们的行风评议工作岂不成了聋子的耳朵――摆设而已。
    行风评议是一面镜子，要真实地反映我们的行业作风建设，不能人为地将它打造成一面“哈哈镜”，看上去倒是轻松一笑，皆大欢喜，但这绝对无助于你纠正自己的偏差和不合适的行为。过去，我们有个别单位为了不给自己找“麻烦”，把行评工作搞得神神秘秘，像雾里看花，专拣问题少、关系好的客户走访和座谈，如此一来，电力部门就无法真实了解群众的急难，行业作风建设就只能“雷声大、雨点小”地走走过场罢了。近几年，通过不断的努力，我们的优质服务水平有了较大的提高，但并不是说就真的那么好了。
    古人说：“以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以史为镜，可以知兴替”。所以，我们一定要借助于行风评议这面真实的镜子，进一步端正行业作风建设和规范服务行为，经常用“八项承诺”的服务标准对照检查自己。首先要针对实际，有的放矢，把那些问题多、困难大的客户作为重点，多听取他们的意见，并定期走访，形成制度；其次要狠抓落实，明确责任，对客户提出的问题，要尽快、尽好地解决，并层层落实责任制，兑现奖惩。只有这样，行风评议工作才能真正做到形式和内容、形式和效果、形式和目的的一致，我们的服务才能真正让政府放心，让群众宽心。也只有这样才能进一步转变观念，树立适应市场经济要求的服务意识和机制，促进电力企业的改革与发展，把我们的行业作风建设提高到一个崭新的水平。（梁奕）