别让临时工为企业抹黑

电力18讯：    近日，一客户告诉笔者，他建房报装临时用电，按规定缴了工时费，但在安装过程中，他让接线员加装漏电保护器，接线员极不情愿，还冷言相待，让他很不满意。经查，该接线员为供电所临时聘用人员。举手之劳的服务，让客户对电力企业的印象打了折扣。笔者认为，要树立电力企业良好形象，临时工的管理不容疏忽。

　　在电力生产一线，因人员少、工作量大，有些部门临时聘用一些社会人员从事事故抢修、用电报装、线路施工等工作。一些临时工没有经过正规培训，不熟悉电力企业服务过程中人性化、规范化的细节要求，更有个别人员自以为是为电力部门干活，服务态度粗暴，语言生硬，伤了客户的心。这些临时工干活质量优与劣，服务态度好与坏，直接关系着电力企业的对外形象，客户不会因他们是临时雇用身份而改变对电力企业的看法。

　　电力企业为实现让政府放心、群众满意、社会认可的目标，公布了“十项承诺”，下发了员工服务“十个不准”。电力企业把客户视为“上帝”，小到为客户更换保险丝、灯泡，大到线路施工、设备检修，都有明确的规定和要求。我们不能一方面投入人力、物力、财力树立品牌，另一方面却让工作中的管理疏忽砸了品牌。

　　因此，电力企业要加强对临时工的管理，对他们进行必要的业务技能和优质服务培训，规范他们的言行举止，明确他们的工作范围和要求。同时，对客户反映服务态度不好的人员要及时清理，并采取相应措施消除不良影响。