温县供电公司开创信访工作新局面

电力18讯：    近段时间以来，温县供电有限责任公司信访工作呈现出“三少三多一高”的好局面，即投诉的少了，咨询的多了；走访的少了，电话访的多了；越级访、无理访和缠访的少了，依法按程序访的多了；信访咨询、投诉解答、处理率高了。

    新《信访条例》颁布实施一年来，该公司积极组织全体职工认真学习。该公司为生产部室、各供电所等服务窗口职工发放新《信访条例》350余册，利用局域网开展电力信访与服务知识讲座，并举行条例知识考试。此外，该公司还完善了“95598”电力服务热线，健全了问题反馈处理机制；开通了总经理热线，实现了信访“零距离”；设立了总经理信箱，广泛征求社会各界的意见和建议；成立了退伍军人服务队，树立企业优质服务形象。

    从2005年5月1日到2006年4月30日一年时间内，该公司共受理咨询、投诉举报612人次，解答咨询率100％，投诉处理率100％。