吉林四平供电公司信访工作实行“五抓机制”

电力18讯：    本报讯  几年来，四平供电公司始终将信访工作作为保护客户切身利益，促进企业稳定发展的大事来抓，通过实施“五抓机制”，积极处理各类群众信访案件，维护了企业的稳定和经济的健康发展。
　　
　　一是抓主线，建立信访工作一把手负总责的领导机制。党政一把手要切实加强“保一方平安”的事业心和责任感；二是突出基层二级单位一把手负责制。坚持亲自接待群众来访、亲自处理群众信访案件、亲自依法查办重要案件。
　　
　　二是抓普法，建立信访工作的长效机制。公司来信来访反映突出的是客户在生产生活中出现的电费问题、工程施工管理问题、优质服务问题、干部员工工作作风等问题。因此该公司明确要求各基层单位深入基层向广大客户宣传安全用电知识，《电力法》等法律知识，并印发了各类宣传单50000多份，深入到社区、企业、乡镇以及偏远山村广泛宣传。
　　
　　三是抓信息，建立信访工作的超前预测机制 。该公司建立了信息排查制度。针对苗头性、倾向性问题进行排查。对可能引发群众集体上访的问题，坚持早发现、早报告、早介入、早化解；公司领导干部还积极深入基层调研。了解社情民意，加强与客户之间的思想沟通，以情动人，以理服人。
　　
　　四是抓网络，建立信访工作的防范机制。公司成立专门的信访办公室，形成了从上到下层层抓信访、信息反馈的良好局面。各级信访信息员都积极发挥自身作用，及时掌握群众信访的动态和苗头，把问题解决在最基层。
　　
　　五是抓查办，建立信访工作的矛盾化解机制。对有可能使矛盾激化，引起群访、越级上访的问题，及时落实专人负责，限时办理，及时答复，以确保矛盾消灭在萌芽状态；在工作方法上，变群众上访为公司下访，主动深入社区、企业、村屯、客户当中，了解客户真实想法。变被动为主动，主动深入调研，及时获得预见性的信访信息，超前做好信访预案，把握主动性。变单一处理为综合治理。动用全社会的力量来参与信访处理工作，与公安、检察机关联手合作，共同处理。　（语  冥）