以人为本 精细管理 诚信服务

电力18讯：    作者：宜昌城区供电公司总经理 朱本英

    宜昌城区供电公司担负宜昌中心城区内170平方公里电网的运营工作。公司管辖110千伏变电站15座，110千伏电缆线路8.556公里，10千伏线路460公里，0.4千伏线路1345.682公里。现有职工总人数434人，固定资产原值3.8亿，2005年售电量5.378亿千瓦时。
    公司努力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，以人为本，精细管理，诚信服务，实现了企业的快速发展，职工队伍的和谐稳定。

以人为本强队伍
    坚持建设学习型企业。抓学习型领导班子建设，坚持中心组学习制度，注重学习内容的广泛化、学习方式的多样化，建设“四好”领导班子队伍。抓好知识性员工队伍建设，建立激励机制，对开展后继学历教育者实行奖励；搭建学习平台，开展营销培训、技能比武活动；营造学习氛围，建立职工图书阅览室，定期进行学习交流。抓好党员队伍的先进性建设，开辟网上党校，用理论知识武装广大党员，开展“降损攻关”、“线路特巡”、“党员进社区”等丰富多彩的主题实践活动，在实践中锤炼党员先进性。
    坚持以人为本抓队伍建设。遵循“尊重人、关心人、理解人”的方针，在生活上关心职工，对有特殊事情的职工，公司领导走访慰问；在政治上尊重职工，对企业重大决策，公司通过职代会征集民意。建立激励考核机制，对职工进行量化评价，差别化考核，调动职工积极性。建立健全干部选拔任用机制、考核评价机制，按照“公平、公开、公正”的原则选拔、使用干部，对于想干事的给平台、能干事的给位子、干成事的给荣誉。打破用工性质瓶颈，不拘一格使用人才，公司优秀的农电工也被聘为中层干部，极大地激励了农电工的积极性。注重职工的全面发展，实行轮岗工作制度，给年轻人以全面学习、多方锻炼的机会。以上措施，使公司涌现出一批优秀人才，公司职工杨军两次在省电力公司举办的技术比武中获一等奖，被宜昌供电公司评为“首席工程师”，优秀干部万智勇被省电力公司选拔援藏。

精细管理强实力
    坚持以营销为中心环节，营销围着市场转，生产、服务围着营销转，开展精细化管理。
    营销管理坚持创新。在各供电所全面展开台区精细化管理工作。农电管理实行台区综合管理与营销指标承包合同管理的方式，制定《农电台区综合管理责任制合同》，将所辖营业台区的有关指标承包给台区管理员，将其所得工资收入与考核指标直接挂钩。大力加强电费回收工作，制定了电费回收月末“买单”制度，对因营销人员个人工作不力造成的欠费进行考核；制定人性化电费催收制度，采取非恶意欠费不停电催费的方式。
    安全管理坚持规范。加强安全管理的事前预防和事中控制，落实全面、全员、全过程、全方位的安全管理，大力开展反事故斗争与安全性评价工作，坚持安全生产例会制度，定期分析研究安全生产形势、对策；坚持“两票三制”、“三重”施工领导到现场制度，加强安全现场管理，增强安全管理的过程控制能力。
    坚持电网管理科学。适度超前规划电网，加强电网的技术改造升级，建设坚强的现代电网。经“两网”改造，完善了网架结构，形成以110千伏网络为骨干的“手拉手”供电环网。科学治网，开展电网技术监督工作，加强对客户继电保护定值管理和审核，加强电网设备的预试、消缺工作。开展带电作业，制定带电作业项目现场操作导则。严格执行“三公调度”和“十项措施”，加强停电检修计划管理，坚持实行科学调度和状态检修，采用环网操作、开环运行、带电作业方式，不断提高电网的经济运营水平。

诚信为民强服务
    公司着眼于提高优质服务水平，致力于建立优质服务常态运行机制，努力践行“四个服务”宗旨，得到了社会好评。2005年，公司被宜昌市委宣传部授予服务承诺先进单位称号。
    一是营造舒适的服务“环境”。加强职工的学习教育，提供规范文明的服务；配置老花镜、针线包等便民设施，营造人性化服务环境。二是完善服务制度。重视和加强优质服务工作，实行领导挂靠窗口工作制度，挂靠领导每周到挂靠窗口了解、指导、检查工作；实行领导接待日制度，每月10日领导都到窗口单位接待客户来访。创新工作方式，建立客户投诉回访制度。客户投诉按照“五不放过原则”进行处理，即“事故发生的原因没有调查清楚不放过；事故责任人没有收到相应的处理不放过；没有制定同类事故发生的防范措施不放过；相关人员没有受到教育不放过；对客户带来的不便和不良影响未取得客户的谅解不放过”。三是加强服务监督。聘请义务监督员“<