管理之道：疏通管理流程中的“梗阻”

电力18讯：    撰稿人:李剑平


    在基层工作期间，常常看到一些单位的领导轰轰烈烈抓经营，忙忙碌碌搞管理，不可谓不辛苦，不可谓不敬业，但反观其年终经营状况，效果并不理想，经济效益未见提升，管理问题依旧存在。笔者以为，从管理流程的角度究其原因，可从以下几个方面加以分析。

    首先应该检查管理流程是否顺畅、简洁和高效。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，而是像人体血液系统一样，复杂而封闭。作为有机的循环系统从起点到末梢应该畅通、闭合，没有断裂、梗阻和栓塞。管理者和员工要及时发现各项经营业务中那些可能发生错弊和偏差的业务环节，在科学合理的前提下把各项业务流程用文字和图表表示出来，对各环节人员的工作从数量、质量、成本和时间4个维度加以界定和评价。

    其次要检查制度体系是否健全和完善。如果说流程是水的话，那么制度就是流水的管道。如果管道不严密，管子粗细不搭配，或管子根本就没有对接起来，那么将直接影响管道线上的流水。一方面是制度过于宽松和缺失，没有约束力，表现为管理制度的制定和执行上的随意性，各个管理层次和管理环节存在衔接不好的问题，管理控制不能覆盖企业所有生产经营活动各个具体环节。另一方面是在制定制度的时候未考虑实际情况，制度过于严苛和僵化，缺少人文关怀，限制了人的能动性和创造性，不利于创造宽松和谐的工作氛围和增强团队的凝聚力。

    再次，要看管理主体是否到位。即便企业已建立起很好的流程和制度，但这种固化的东西本身不会运营，最终要靠人来完成，管理者和员工的主观能动性作为流程的动力源，直接影响系统运营效率。有些管理者经常临时决策，依靠企业惯例和个人经验处理常规和非常规问题，使既定的流程流向发生偏转或流动内容发生变化，员工无所适从，长此以往造成管理混乱，系统运营效率降低。

    最后，还要看管理流程上的内容是否完整。从现代企业普遍的管理流程内容来看，不仅包括物流和现金流，还包括信息流和文化流，特别是企业文化的导向和管理信息系统建设在提高企业管理效率、增加效益方面越来越发挥着重要作用，影响着企业的整体效率。一些单位倡导的企业价值趋向和经营理念，使企业管理水平提升到不仅仅注重管理的结果，同时更注重管理的过程和结果的统一，实现了企业经济效益和社会效益的双重目标。

    所以，作为企业管理者应该突破传统的管理方式和管理习惯，结合实际进行管理流程再造，优化资源配置，降低各类成本，提高管理效益。 （作者系内蒙古电力公司监察审计部副部长）