拒收锦旗是一种境界

电力18讯：    据媒体报道，不久前，四川省郫县供电局古城供电所利用双休日免费为古城村安装了3处机井农排线，彻底解决了村民的灌溉用电问题。事后，古城村代表将一面印有“危难之时伸援手，建设和谐新农村”的锦旗送到郫县供电局古城供电所以示感谢，不想却被该所所长敖会林婉言拒绝。拒收锦旗，看似小事，实则是一种很高境界，笔者认为值得称道。   
    在许多人看来，为民排忧解难，收受锦旗理所当然，但敖会林却有自己的想法，据他本人讲：“搞好优质服务是我们份内的事，送锦旗让我们觉得受之有愧”。他的意思其实不难理解，那就是供电企业作为窗口行业、服务单位，就应该为广大人民群众服务，做有利于人民的事是职责所在，是本职工作，同时也是树立行业良好形象、促进企业不断发展的内在动力。
　　遗憾的是现在有的单位有的人却不这样想，他们不知从什么时候开始逐渐模糊了自己的角色，淡漠了自己的职责，把为客户做事当做自己的贡献，视为对群众额外的恩赐。既然是恩赐，群众送锦旗也就理所当然。他们要求所属各部门各单位定期统计上报有无投诉举报以及收到锦旗和感谢信的数量，以此作为衡量和考核各部门各单位工作的重要依据之一。如此一来，恐怕这些被考核的部门和单位，有条件要上锦旗，没有条件创造条件也要上锦旗了，要不怎么证明你的工作做得好呢？
　　也许有人会说，做份内之事当之无愧地收锦旗、甚至索要锦旗不可取，那么做一些超出工作职责和服务范围的事、无私奉献的事，客户送来锦旗难道也不能引以为荣吗？这就涉及到了另一个理念问题。承担社会责任，无私奉献当然是值得肯定的，但也要立足实际，量力而行。别忘了服务行业也是依靠生产经营自负盈亏、自谋发展的经营企业。在行业作风建设和优质服务工作中，也要讲生产经营成本和经济效益，过多的付出、过重的负担不但阻碍了企业的发展，而且还在一定程度上影响了企业优质高效地完成职责范围内的服务工作。
　　之所以会出现多以锦旗论“英雄”、少有服务拒锦旗的现象，还与媒体的导向和客户的“宠爱”有关。翻开报纸，经常可以看到群众给服务行业、窗口单位送锦旗之类的报道，却极少见到有拒收锦旗之类的宣传。媒体应带头为企业定好位、把好度，从而指好路。从这个意义上讲，我们不仅有理由对敖会林拒收锦旗，从而彰现出的服务理念和精神境界表示肯定，还有理由对大力宣传敖会林做法的新闻媒体致以敬意。(李泰运)