长春供电公司推行营业抄收“三式”管理

电力18讯：    本报讯  今年初，长春供电公司“三式”抄收改革付诸实施，从员工队伍、科技手段和激励机制三方面入手，创新电表抄收管理工作新模式。
　　
　　“团队式”管理――树立抄收团队意识。提高抄收队伍的凝聚力、战斗力是他们首先要突破的。他们采取现代企业管理中的团队建设新理念，在去年年末成立“抄收员工服务中心”，实行了“抄收员工团队式管理”，将全公司526名抄收员工以现有各承包小组为基础，组建了38个抄收团队，指派抄服中心的一名管理人员和聘任的一名抄收团队长共同负责各团队的管理与服务工作。他们邀请吉林大学商学院教授、企业管理培训师方铭博士为抄收团队进行培训，使抄收员工对团队建设、团队领导行为、团队角色认知及角色管理等方面有了全面了解，树立了抄收员工的忧患意识、竞争意识。为了更好的产生团队效应，他们为抄收员工统一制作工作服和工作牌，实现着装戴牌上岗；推出了首席员工制并给予相应的待遇等一系列的措施。
　　
　　“穿透式”管理――建立管理信息系统。抄收工作的特殊性使得工作流程管理和控制成为难点。如何控制抄收员工工作中各个时间、各个环节的流程，对抄收员工乃至整个营销系统工作流程的全过程监督控制都是亟待解决的问题。该公司的管理者经过反复研讨，精心设计了“抄收员工管理信息系统”，该系统基于网络平台，实现对抄收员工各类问题的采集、反馈和整理，通过网络协作办公与日常业务的监督。今年一季度，服务中心管理干部深入现场，帮助抄收员工解决工作中遇到的难题。如朝阳分公司提出的大兴16台区高损问题、宽城分公司提出的换表问题、二道分公司提出的局内员工电费收缴问题以及绿园分公司霍林10台区、11台区串台区等问题，都得到了及时解决。该系统的开发使用，进一步实现了对抄收员工乃至整个营销系统工作流程全过程监督的可控、在控、能控。
　　
　　“激励式”管理――出台激励考核实施细则。该公司还制定了以激励为主，处罚为辅的《抄收团队绩效考核体系实施细则》，在《细则》中分为绩效部分和综合评议部分，围绕抄收团队建设这个主题，进一步强化各层次的考核，实现全员、全方位的管理与激励。这套考核体系的考核对象包括抄收员工、团队长及团队、抄收团队组长以及抄服中心团队负责人。考核内容包括绩效和综合评议两部分，绩效指标部分紧密依托现有的各项考核，包括员工定级、利润承包、电费收缴、优质服务、工作质量等，以各分公司下达指标为基准；而综合评议则根据团队角色进行细分。这些举措使抄收队伍形成了人才的良性循环，为将抄收服务中心打造成抄表员工的输出基地和现代人力资源开发试验基地的工作目标奠定了基础。（明郁馨）