强化供电企业软化管理思考

电力18讯：    
【摘 要】　从"软化管理"的涵义和理论依据出发，阐述供电企业应从自身行业特征出发，吸取国内外管理中"软"的精华，建设具有供电企业特色的"软化"管理。

【关键词】　供电企业 软化管理

1 "软化管理"理论依据及涵义

企业"软化管理"理论，起源于80年代的美国，风行于90年代的世界各国。1981年，美国斯坦福大学帕斯卡教授和哈佛大学阿索斯教授在《日本的管理艺术》中指出了美国的管理的新思想7S模型。简言之就是战略、结构、制度、艺术、人员、作风、精神。前4项为"硬性"指标，后3项为"软性"指标。美国管理学家米勒于1984年在《美国企业精神》一书中提出了企业管理的"亲密"原则。他指出：亲密感的需求是一种非常基本的人性需求，有了亲密感，才能提高信任、牺牲和忠诚的程度。强调人们要建立一种相互尊重、相互关心又彼此独立的一种新型的人际关系，从而创造亲密感。近年来，美国管理理论界对企业软管理越来越重视，米勒为美国未来企业提出了8项价值原则：目标、卓越、共认、整体、绩效、实证、亲密、正直。迪尔则提出了构成企业文化的5要素：企业环境、价值观念、英雄人物，典礼和议事、沟通和网络等。应当看到，西方某些文化传统、管理思想也在客观上促进了企业的科学技术、生产力的迅猛发展。创建供电企业的软化管理，既要考虑世界经济一体化和新形势下电力体制改革的时代要求，又要结合供电企业的实际和实践经验，批判地吸收西方先进的企业管理理论和实践经验。如重视人力资源开发倡导权变观、公共关系、企业管理咨询和软专家管理等，做到博采众长，为我所用。

所谓"软化管理"，是指以人为核心的管理，即重视人的因素，重视精神力量的激励、奋和凝聚作用，致力于为职工创造最佳工作环境和发展机会，调动人的智慧和积极性，发挥出企业整体的功能。"软化管理"是相对于"刚性管理"而言的。它与强调遵守与服从，只重视"胡萝卜加大棒"的传统管理方式不同"软化管理"是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用"以人为本"的管理方式，即信任--指导--感化--自控的方式。这种管理理论认为，人的本性是善良美好的，愿承担责任，有着深厚的智慧、潜能蕴藏。因而主张采取教育、关心帮助、人情感化、积极引导等手段，来充分挖掘人的智慧和潜能，强调精神力量的激励、感奋和凝聚作用，致力于提高人的素质，激发人的创新精神，发挥企业整体的辐射功能，以提高企业的社会效益和社会知名度。可见，这是一种充分体现理性的高层次的管理形式，是现代管理中的高境界。"软化管理"的内涵是：以知启人，以理服人，以情感人，以德化人，以乐怡人，以典引人，以境育人。所谓以知启人，是指通过职工的政治思想和文化素质，启发他们自觉地认识各种政治理想和文化素质，启发他们自觉地认识各种政治思想问题和职业道德问题。以理服人，是指教育人的工作要摆事实、讲道理，循循善诱，使职工心悦诚服。以情感人，是指用浓厚的工人阶级感情去感化职工，热忱为职工排忧解难，为职工服务。以德化人，是指企业领导者要以身作则，廉洁奉公，用率先垂范的优良作风和言行一致的实际行动来教育感染职工。以乐怡人，是指依据职工的心理特点，寓教于乐，陶冶情操，净化心灵。以典引人，是指激励职工用榜样引路，从而激人觉醒，催人奋进。以境育人，是指营造企业的文明环境，培育企业"四有"新人，提高企业的整体素质。

2 强化供电企业"软化管理"的着力点

供电企业以"软"为基本特征的管理方式各有千秋，但万变不离其宗，主体是以人为中心。关键是要从供电企业的特征出发，吸取国内外管理中"软"的精华，强化具有供电企业特色的"软化"管理。

2.1 抓好人才资源开发，使管理成为凝聚职工智慧的生产力

当前，由于科学技术的迅速发展，特别是知识经济的崛起，经济发展所依赖的自然资源和资本资源已逐步被人才资源所取代。由于人才资源与其他资源相比具有进一步循环使用的潜在优势，所以世界各国企业，尤其是发达国家企业近年来都把人才资源作为企业第一资源全力开发，人才资源开发已成为企业特别是西方发达国家的企业资源开发的主要手段。无数事实证明，人的素质的提高，人才资源的开发，职工积极性、创造性的发挥可以"物"的数量不变或变化不大的情况下，使企业的经济效益不断增长，竞争能力不断提高。

供电企业如何适应深化电力体制改革的需要，加快整体性资源的开发，是人才开发工作面临的重要课题。整体性人力资源的开发，是近年来在我国才出现的新概念。通俗地说，整体性人才资源开发就是指包括从人才的预测、规划、配置、使用、教育、考核、任免、奖惩到工资、福利、解聘、退休等一整套科学制度管理实施过程。企业整体性人<