西安局规范农电管理 真诚为农服务

电力18讯：    作者：张祺    

    建设社会主义新农村，对农电优质服务提出了新的要求。西安供电局在认真履行国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的基础上，认真执行《农村供电营业规范化服务标准》，以客户服务中心建设为重点，加强服务设施建设，加强农电员工培训，规范服务行为，兑现服务承诺。

    按照《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求，西安局制定了《西安供电局标准化供电营业所建设标准》，在全局实行“四统一”即：统一标识、统一制度、统一资料、统一管理模式。全局140个供电营业所已有120个达到省级以上规范化示范窗口标准，其中15个达到国家级规范化示范窗口标准。供电营业所员工统一着装，挂牌上岗，营业窗口人员使用文明用语，规范营业管理，提高服务质量。严格按照农村分类综合电价正确收费，及时张贴电费公布栏，使客户交钱明白，用电放心，电表实抄率达到100％，电价正确执行率100％，电费每月100％如期上缴。为了保证农村居民电压质量，西安局积极向省公司争取了250块电压监测表，通过合理设计，将无线电压监测表安装在线路合适方位，及时监测居民电压质量。

    由于受各种因素制约，西安局部分供电营业所长期处于无营业场所、无办公设施的状况，既给农电服务工作造成不便，也影响了电力企业的社会形象。为了给农电优质服务提供良好的物质基础，省公司进一步加大农村电网的基础设施建设力度。2005年，由省公司投资、西安局开始组织新建54个供电营业所。在省公司的大力支持下，西安局积极与当地规划部门联系，争取政策支持，优化建设方案，加快施工进度，确保建设工期和质量。截至目前，已竣工47个供电营业所，尚有7个在建设阶段，到今年6月将全部入驻。

    在农电员工和供电营业所所长的聘用上，西安局严格把关，专业考试、体检、政审全部合格才予聘用。对农电员工每年进行一次双向评议，采用末位淘汰的办法，建立起了能者上、庸者下、平者让的动态用人机制。

    加强农电员工业务培训，提升农电员工队伍素质，是西安局真诚为农服务的又一切入口。西安局确定以人为本、全面提高农电员工的综合素质、吸收和培养适应新形势需求的优秀农电员工的目标，建立“工作学习化、学习工作化”的培训方式，加大农电员工业务技能培训。2005年，西安局为农电员工举办培训班18期，共培训864人次。培训内容涉及农电安全知识、低压电力设施运行管理、电能计量、法律法规等，为农电员工更好的服务“三农”提供了知识积累和技术保障。组织举办了全局供电所所长技能竞赛，并在省公司供电所长知识技能强化培训和选拔赛中，获得团体竞赛第一名、个人囊括前三名的好成绩，受到省公司通报表彰。今年，西安局将举办多期业务技能和管理人员交流培训班，计划培训1600人次。