漳州局“电力110”从城市推向乡村

电力18讯：    本网讯  5月1日，福建漳州诏安县供电公司的领导和供电所营销规范化达标领导小组成员早早得来到各供电所，开始进行指导督促，为迎接漳州电业局6月20日的规范化验收吹响了第一声号角，这是漳州供电系统“电力110”品牌从城市推向乡村的一道缩影。
    在漳州，只要一说起“95598”的电话号码，群众都会竖起大拇指说“这是漳州电力110，是我们老百姓的贴心人啊！” 老百姓称赞的当然不止是热情的座席员，还有快速反应、真情服务的抢修人员。经过多年的用心努力，漳州局实践了“情系万家灯火，用心点靓漳州”的服务誓言，使该局优质服务赶超公安110，在2005年的行风评比中位居榜首。如何把“漳州电力110”的品牌打响、扮靓，成为服务行业里的标杆呢？漳州局迅速行动起来。以“供电所规范化管理”为抓手，4月29日，该局成立了供电所规范化管理建设督导组和协调工作组，督导各单位做好供电所规范化管理建设工作，对开展过程中遇到的难点、热点进行探讨，提出解决方案。该局决定从4月底开始，选取试点，在全市推进供电所规范化管理，建立优质服务的“四项机制”，即“优质服务运行机制、保障机制、激励机制和监督机制”，从细节入手，加强人员培训工作，规范化管理建设做到五“规范”（规范窗口标识、规范人员服务行为、规范规章制度、规范各类台账、图表、规范办公环境定置），确实提升供电所整体规范化管理水平，把“电力110”从城市推向乡村，并对工作开展倒排进度，要求以高标准、高质量完成此次供电所规范化管理建设。很快，该项工作得到了各县供电公司的重视，诏安县供电公司迅速出台了相关文件，成立规范化领导小组，制定各阶段具体落实时间表，从软件和硬件建设上“星级”供电营销服务窗口，对考试不合格的供电所所长和有关员工，进行就地免职或待岗，进一步体现用铁的制度管人、“自己的命运自己掌握”和“自己的饭碗自己珍惜”的现代管理理念。
    “经过供电所规范化建设，我们要把最贴心、最真诚的服务送到农村的千家万户”。该局局领导如是说。为了做好这项工作，该局抽调中层干部带队驻点供电所，力争用一个多月的时间，实现供电所规范化服务与县、市营业厅的接轨。 （达惠）