孝昌供电公司：着力创建“三型”企业

电力18讯：    作者：孝昌供电公司总经理 汤红明


    孝昌县，地处大别山南麓，江汉平原北部。红色的热土曾留下了徐向前、李先念等许多老一辈革命家的战斗足迹。万倾沃野还孕育出了全国五大优质米之一的太子米，享誉荆楚的玉皇李、早蜜桃等土特名产，千座群山更是物华天宝。
    辖区拥有变电站13座，其中220千伏变电站一座、110千伏变电站3座、35千伏变电站9座，总容量为427750千伏安。孝昌县供电公司328名员工担负着全县63万人口的生产、生活供电任务。
    进入新世纪以来，孝昌供电公司以学习型企业创建为龙头、以精细化管理为主体、以“四零”服务为平台，三个文明协调发展，经济效益与社会效益相得益彰。

以人为本，创建学习型企业

    多年来，孝昌供电公司一直把人才培育作为企业发展的关键，建立公开、公平、公正的“机关逢进必考、竞争上岗”制度，千方百计为员工提供各种学习、进修、提升自身素质的机会，激发、引导员工素质的提高与企业发展同步。几年来，员工自学取得专业职称和文凭的达38人次；通过考核竞争，5名基层员工进入到所选择的机关岗位。同时，孝昌供电公司在全省县级供电企业中率先实行首席工人制，建立和完善学习成才奖励机制，突出员工技能，工作业绩在个人收益中的含金量，激励员工学习，岗位成才。
    为实现员工从技术“单一型”向素质“复合型”的转变，孝昌供电公司以班组为基础，以互联网+为载体，实现信息共享、知识共享、技能共享的学习平台。开展外送学习成果汇报和“人人讲课”活动；实行周四“百家讲坛”日制度。以多种形式讲理论、学政策、教技能。2005年，公司被湖北省委授予“全省创建学习型组织先进单位”称号。

特色引路，创建效益型企业

    2005年初，孝昌县城区供电所组织27名营销员“竞标”，营销权为期一年。“竞标”，营销员获得了各自相对应的绩效报酬，实现了员工竞标诚实互利，合作双赢。2005年该所低压台区城乡居民用电1633.92万千瓦时，同比增长34.78%；台区低压线损率9.27%，同比下降1.18个百分点，线损降低节电21.24万千瓦时，增收11.11万元；售电每千千瓦时均价522.6元，同比提高9.2元，增降低线损与均价提升共增效26.14万元，营销员人平增效10053.85元。
    不仅如此，公司小河供电营业所还以“模拟法人”创新精细化管理模式，在全省743个供电所率先实现“同工同酬”；邹岗供电所积极探索常规管理模式下以“工农互补、主辅互给”与全国闻名的西河“捆绑承包”管理模式展开同业对标；磨山供电所充分与当地政府群众取得联系，对超出供电产权范围的供电维护实行了“保本补偿”的有偿服务，有效地缓解了农网维护经费紧张的压力。
    孝昌县地处山区，丰富的矿产资源让一些矿主纷至沓来，却又苦于架设供电线路成本太高望而却步。孝昌供电公司想用户之所想，急政府之所急，积极在全国县级供电公司中率先开展供电设备租赁活动，实现用户解忧，企业增效的“双赢”，通过精细化管理的延伸与创新，实现了企业的持续发展壮大。
    孝昌县供电公司经过深入探索，初步实现营销信息的“五统一”管理和电费、计量的集中管理，计量器具的专业校核，抄表作业流程的标准化和营销信息的网络化。特别是2003年10月，我公司开始对电费回收实行三级控制，同时酌情将电工组移建到集镇中心，确保了年度投放电费全部收回，历欠电费回收率达83%的良好局面。

打造品牌服务，创建服务型企业

    近年来，孝昌供电公司以零距离、零手续、零收费、零投诉“四零”服务为平台，实现企业市场开拓与企业形象提升同步发展。其中“零距离”是柜台服务理念。通过柜台高度的降低，达成客户与工作人员面对面无障碍的平等交流。还体现于服务空间距离的缩短，将柜台服务延伸到客户家中，开展上门走收电费等业务；“零投诉”是公司推行诚信服务追求的目标。公司在各基层营业所设立投诉电话，建立客户投诉登记本，服务反馈回执单，站所长接待日制度，还从社会上聘请了一批行风监督员，上门给供电服务“挑刺找碴”，去年以来，公司未接到一起客户投诉。
    几年来，孝昌县供电公司先后4次被湖北省委、省政府级命名为“文明单位”；连续5年获得县委、县政府授予的建设贡献“金鸡奖”；并被该县人大常委授予“人民群众最满意单位”称号。
    在新的历史时期，公司将努力在服务社会，服务客户，发展自身中努力寻找最佳“黄金切割点”，不断调整自己的发展方