以制度管人用流程管事――徐州供电公司创新管理探析

电力18讯：    3月30日，徐州供电公司在召开管理标准流程发布会后，“精细化管理初探”专题讲座紧接着开讲，该公司全体领导班子成员及公司本部和直属单位管理人员近200人，聆听了全国著名质量管理专家孔繁荣的精彩演讲。这是今年以来，该公司在实施精细化管理、流程化运作上组织的第二场专题讲座。
　　该公司由管理入手，向管理要效益，明确提出并贯彻“以制度管人，用流程管事”的工作思路，促进了各方面工作的精细化。
在整合的基础上提升
　　该公司把本部部室由职能管理向流程管理转变，提升员工执行力作为管理创新的突破口。今年初，他们专门成立了标准修编小组，对照省公司《关于市县两级供电公司本部职能部室机构编制意见》，详细梳理了公司原有的管理标准体系，进行了分类、整合，提出了初步流程目录，制定了修编计划、标准及流程图样例。1月12日，该公司组织各部室业务骨干开始标准的修编，并于1月26日形成了管理标准初稿。2月13日至16日，该公司邀请中电力咨询公司隗克功、华东电力咨询公司官人龙两位专家对初稿进行审核和优化，并要求本部各部室主要负责人详细讲解本部室的工作流程，当场接受专家指导。2月16日至3月中旬，本部各部室按照要求对初稿再次修编。3月30日，该公司新的管理流程标准正式出台。
在实用的要求下创新
　　新的管理标准体系覆盖13个职能部室的主要管理内容，包含68项专业管理领域、164 项工作标准的共203个流程图；标准加强了流程间的接口描述，强化了工作的有序衔接；在整合、简化原部室职能的基础上，因地制宜地进行了补充，突出了新机构的职能特色。
　　停电信息发布流程是该公司在调查、研究的基础上新实施的管理标准。它明确了对外停电信息发布管理的工作职责、管理内容与方法以及报告与记录，规定电力调度中心负责徐州市区用电客户计划停电和调度停电的对外媒体发布，95598客服中心负责电话告知徐州市区重要客户的计划停电、临时停电和调度停电，规定电力调度中心应及时将计划、临时以及异常、事故停电信息及时告知客户服务中心；要求因供电设施计划检修需要停电的，应提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要客户，因供电设施临时检修需要停电的，应当提前24小时通知重要客户。新标准的实施，改变了以往由营销部、调度中心、现场管理部门交叉发布信息的混乱局面，统一了口径、方便了客户。
　　流程理顺了，职能明确了，工作规范了，管理精细了。新的管理标准的推出，大大推动了该公司执行力的提升。
在实践的过程中修正
　　3月30日，该公司举行了管理流程标准发布会。在当日会议结束后，公司办公室按照会议流程管理要求对参会人员以会后实名签到方式进行考核，共有9人因违反管理流程早退而受到通报批评。该公司对流程的执行上明确提出了四项要求：抓培训，增强现代管理意识，使管理标准入脑入心；抓执行，切实按标准办事，实现流程管事；抓考核，建立内审、考核机制、保证管理标准的严格执行；抓改进，积极完善现有标准，推进流程优化。
　　在3月 24日召开的该公司三届一次职代会暨2006年工作会议上，他们明确了坚持“制度管人、流程管事”的管理理念，把实现企业集约化经营、精细化管理作为该公司本部建设“三步走”的第一步来抓。2006年，该公司将以抓规范，抓观念转变和机制建设为重点，实现公司规范管理、稳步发展。
　　在“十一五”的起跑年，该公司将通过建立系统配套的制度体系、考核体系、工作流程和工作标准，使企业管理逐步走向规范化、科学化、制度化，从而全面提高企业管理水平，提升企业执行力，促进“一强三优”现代公司建设。（陈俊刚）