一二三四五 西安局行风建设目标措施明确

电力18讯：    作者：李东海    

    近日，西安供电局以“达到一个目的，实现两个目标，突出三个重点，开展四项活动，抓好五项工作”作为2006年行风建设和优质服务工作的总体思路，要求全局以建设“一强三优”供电企业为目标，围绕“三抓一创”工作思路，塑造真诚规范的服务形象，着力打造和深化“古城亮丽使者”服务品牌建设，真正做到让人民满意、让政府放心。

    具体而言，“达到一个目的”即全面落实“三个十条”，提升“四个服务”水平，按照服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的要求，达到为西安经济发展和人民生活供好电、服好务的目的。

    “实现两个目标”即不发生被省级以上新闻媒体曝光的严重影响企业形象的事件；承诺兑现率达100%，客户满意率达95%以上，在全市行风评议和政风行风问卷测评中名列前三名。

    “突出三个重点”即一是重点抓好一线营销职工的教育、监督、检查工作；二是重点抓好西安电力客户服务中心所属的11个营业厅、95598客户代表室和139个农村供电营业所的优质服务工作；三是重点抓好客户工程的服务、管理、监督工作。

    “开展四项活动”是指继续开展好“我与优质服务一日同行”活动；组织青年志愿者服务月活动；在全局所有窗口单位深入开展“行风建设示范窗口”活动；在全局所有营业厅、95598客户代表室和农村供电营业所中开展“规范化服务劳动竞赛”，对先进单位、个人进行表彰奖励。

    “抓好五项工作”即一是坚持首问负责制、客户代表制等有效措施和做法，发挥好95598服务热线的功能，推进优质服务工作的规范化、制度化、常态化；二是密切关注省市重点项目建设，积极主动超前服务，保证重大项目及早用电。在客户服务中心建立VIP大客户接待室，提高用电大户的报装速度和服务水平；三是加强客户侧安全用电管理，落实防范措施。建立重要客户用电档案，制定和落实各级保供电预案，确保重要客户、重要场所和重大活动安全可靠供电；四是贯彻《电力监管条例》和《供电服务监管办法》，以明查暗访、每月一查等形式，严肃查处违反“三个十条”的行为。制定优质服务突发事件应急预案，处理好与各类新闻媒体的关系；五是加强营销、服务人员特别是农电员工的业务技能、职业素质和职业道德教育，提高为客户服务的意识和能力。通过“古城亮丽使者”星级服务明星、服务班组评选等活动，让“古城亮丽使者”在优质服务中起到凝聚和带动作用，以服务促市场、促效益、促发展、树形象。

    为确保行风建设和优质服务目标的实现，西安供电局制定了4条具体保障措施：

    一是加强内外监督。对外，该局及所属各分局、单位今年至少召开两次行风监督员、新闻媒体、用电客户座谈会，自觉接受社会、群众、新闻媒体的监督，征求意见，改进工作，并积极参加所在地政府组织的行风民主评议和政风行风问卷测评活动，走访所在地政府文明办、纠风办，汇报工作，征求意见和建议，争取理解和支持。西安局明确规定，2006年各供电分局、大用户营业所走访、回访客户次数每单位不少于120户。对内，继续开展明查暗访、“每月一查”、“行风建设示范窗口”、“创佳评差”等活动，对发现的问题及时给予曝光、通报和处理。

    二是严格考核，进一步修改、完善《西安供电局行风建设和纠风工作责任制考核办法（试行）》，对各单位行风建设和优质服务情况在全年党风廉政建设工作中进行经济考核。

    三是加大查处力度，对违反职业纪律、违反承诺的人和事发现一起处理一起，达到处理一个教育一片的目的。

    四是树立典型。西安局将充分利用局内联网、报纸、电视等多种手段，大力宣传在行风建设和优质服务工作中涌现出的先进典型，弘扬正气，起到先进典型的示范和辐射作用。

    西安供电局明确要求，行风建设和纠风工作要列为日常工作的重要内容。要结合实际情况，不断探索和解决新形势下行风建设和纠风工作出现的新问题，有针对性的开展工作，不断提高职工思想素质和业务素质，努力提高服务质量，促进西安局行风建设和纠风工作再上新台阶。