“预购电能量”收费理念上的改革

电力18讯：    作者：河南省淮阳县电业局农电管理总站 玉光 刘海民

    为了把台区管理人员从收费中解脱出来，让他们更多的时间去做好优质服务，河南省淮阳县电业局在新站供电所启动“预购电能量”试点工程，一改原始的收费理念：变月底收费为全月收费；变台区电工走、座收电费为电脑直接打票收费；变月月开票为数月开票；变人工管理电费为电脑管理电费，动态掌握用户预购电量情况，达到了“企业称心，用户放心”的双赢效果。

1  开发“预购电能量”管理软件

    “预购电能量”不仅是单一的收费，而是一项集“交、收、管”于一体的系统性工作，为了改变过去繁重而低效的工作方法，我局根据农电自身发展需求，组织人员自主开发集抄、收、核于一体的“预购电能量”管理软件。该管理软件主要功能模块有：登录口令、操作对象、录入、浏览、打印、系统管理、帮助系统等。每一用户都有相应的登录系统的用户名称、口令，为了保密，用户可以方便地修改自己的口令，方便多用户管理；用户可以方便地浏览台区信息、用户信息，还可以进行高级组合查询，查询任一操作员当日收费情况，当日收费金额；多日收费情况，多日收费金额等，方便与会计对账；可以方便地录入台区表码、用户表码，完成当月抄表信息。当月抄表完成后，即可进行收费，收费时可以单用户收费、打印票据。

2  实行“预购电能量”分三个工作时段

2.1 抄表报表时段。本月25~28日台区电工完成辖区内用电户的抄表报表工作，微机管理员根据报表情况，计算出用电户的电能量、电费，核算出台区经营管理情况，为用户交费做好一切准备工作。
2.2 收费时段。本月29日~次月24日均为收费时间。用电户只要报出所在台区的表箱、表位号，微机收费人员就能准确地查询出该用户的电能量、电费信息，交费完成后，计算机存入本次交费信息，打印出本次交费收据。用户的起止表码、实用电能量、交费金额，上月结存、本月电费余额一目了然。当天收费结束后，微机收费人员打印出当天收费清单，核对无误后，交核算员。
2.3 重点催交时段。提前9天即本月20日以后，微机管理人员按台区打印出欠费户清单，核对无误后，交辖区电工，重点催交尾欠电费。

3  “预购电量”工作取得的成效

3.1 减轻台区管理人员工作量。传统的收费模式，供电所全员参与，收费时有时一个村从早上到晚上也收不完，有的家没钱，有的家没人，有的人无理取闹、故意刁难，更有的村干部因交电费而不支持农村电工的工作，不让用村委办公室，不让用广播喇叭，有的地方政府不予理解和支持，造成电费回收困难。现在只需1~2人负责打票收费，其他人员则可以专心投入到管理工作中去，进一步提高优质服务水平。
3.2 方便了用户，体现了优质服务。传统模式收费定点、定时，无钱户难以在规定时间内交费，有钱户也必须在家等待上门收费，对用户来说交费成为一种负担。“预购电能量”则使用电户能利用闲余时间自由到供电所交费，摆脱了时间制约。另外，电费找零问题也是收费人员、用电户感到相当麻烦的一件事情，“预购电量”则有效地解决了这些问题，方便了用户。
3.3 减少了企业开支，体现了科学管理。以前收费，每月每户一张票据，就是一度、两度电也得一张票据，无形中增加了企业成本。实行“预购电能量”后，该所80%以上的用户一次性购买3~6个月不等的电能量，变月月打票为多月打一次票，减少了一半以上的票据费用。