胡金刚：看到客户的笑容很有成就感

　　工作岗位：湖北襄阳供电公司客户服务中心团山供电营业厅外勤班班长

　　工作年限：25年

　　服务感言：客户服务无小事。

　　1月16日晚上，正在参加社区“双报到”活动的胡金刚接到了76岁独居老人杨志礼的电话。老人说家里的灯坏了。活动一结束，胡金刚立即上门，义务帮老人换了灯。

　　胡金刚今年50岁，是湖北襄阳供电公司客户服务中心团山供电营业厅外勤班班长，服务着66个台区6074户客户。他先后获得过襄阳供电公司“零投诉”网格员、国网湖北省电力有限公司“百佳网格员”等称号。

　　小胡变成老胡，穷窝子变成光伏村

　　“你二十多岁在我们村走家串户修电时，大家叫你小胡。如今，穷窝子变成了光伏村，小胡变成了老胡。”1月10日，雪后初晴，胡金刚来到施坡社区二组为客户检查光伏发电设备，施坡社区居委会书记张建清感慨地说。

　　施坡社区在襄阳市高新区团山镇。20年前，整个社区11个村民组每月的电费仅三四千元。

　　2001年6月，施坡社区村民张玉民家欠了5.8元的电费。胡金刚上门收费，一进门看见张玉民的妻子瘫痪在床、孩子在地上爬，心里很不是滋味。胡金刚帮张玉民交了电费。那天起，他有了个念头：要为村民致富做点力所能及的事。

　　胡金刚见到家里经济条件差的村民总是提些发展产业的建议，凡是涉及要用电的，更是主动服务。

　　2017年，襄阳地区光伏电站多了起来。晒晒太阳就能赚钱，胡金刚觉得这是个帮村民增收的好法子。

　　2017年4月，施坡社区的蔡广文家建起了养猪场。当年7月，胡金刚上门服务，听蔡广文说养猪场收益还行，但每月电费不少。

　　“您可以在屋顶上装光伏板。光伏板发的电自己用，多余的还能上网卖钱。”胡金刚建议。蔡广文觉得这是个好主意。胡金刚详细地介绍了申请光伏发电所需要的资料。半个月后，一座15.5千瓦的家庭分布式光伏电站在蔡广文家的屋顶上建成了。

　　如今，在胡金刚服务的施坡社区和陆寨社区，几乎家家户户的屋顶上都装了光伏板。张玉民也在自家屋顶上建了一座11千瓦的家庭分布式光伏电站，一年收益超过6000元。

　　服务贴心，得到客户认可

　　胡金刚很少坐在办公室，整天穿梭在村头巷尾，每天走路的步数都在2万步以上。从帮客户处理用电故障，到为企业降低用电成本，他用贴心的服务换来了客户的认可。

　　2017年起，不少生产家具的小微企业落户陆寨社区。为了保障企业用电可靠，胡金刚经常上门，为客户查看用电设备，了解客户用电需求。

　　2019年7月下旬，天气炎热，襄阳地区用电负荷攀升。一天，胡金刚到奥普拓光学科技有限公司查看用电情况，发现企业负责人蔡碧好正用一台电扇给空气开关降温。

　　胡金刚细问后得知，奥普拓公司正在赶制一批订单，生产线全开。蔡碧好怕负荷大引起空气开关过热跳闸，想了一个“土办法”。

　　胡金刚测算了企业的用电负荷，告诉蔡碧好用“土办法”降温不如赶紧增容。蔡碧好听后面露难色。原来，厂房是租来的，房主不愿出钱增容，蔡碧好当时也拿不出这笔钱。胡金刚把供电公司推出小微企业“三零”服务的消息告诉蔡碧好，还指导他办理了增容手续。第二天上午，奥普拓公司免费实现了用电增容。

　　“我们厂子多次迁址，在陆寨社区本是过渡。但老胡的服务太贴心，我决定在这里长期发展。”蔡碧好说。

　　手机24小时开机，抢修随叫随到

　　2020年2月12日15时左右，清河社区居委会主任王锐打电话到团山供电营业厅，说一辆消毒车在清云路与清风路交叉路口剐断了架空线路，导致路边的两根电杆也倒了。

　　抢修人员现场勘查后，发现工作量较大，申请增援。当时，胡金刚刚结束所在社区的防疫值守工作，回到家准备吃午饭。听说需要增援，他换上工作服就出门了。

　　立围栏、移断杆、拆表箱、立新杆、装新表……胡金刚和同事分工合作、紧密配合开展抢修。当天22时10分，线路恢复供电。

　　当天，胡金刚从清晨忙到深夜。抢修结束后，他一坐上回家的车就睡着了。

　　手机24小时开机，抢修随叫随到是胡金刚的工作常态。

　　2020年6月16日上午，胡金刚接到团山镇余岗社区六组肖德兰的报修电话。

　　前一天晚上，襄阳下了场暴雨，前往抢修现场的路上积水没过膝盖。抢修车无法行进，胡金刚和班员挽起裤腿，扛着梯子等抢修工具步行。

　　余岗社区六组离襄阳市第五高级中学很近。肖德兰家的自建房有五层楼，其中32个租户是应届高考生。胡金刚知道学生们都在紧张备考，抢修必须要快。

　　胡金刚和班员到现场后，用万用表测出电表箱内空气开关进线有电、出线没有电，推断是空气开关坏了，迅速更换了空气开关。恢复供电后，现场围观的学生家长为胡金刚他们的服务点赞。

　　“每次来电的那一瞬间，我看见客户脸上的笑容特别有成就感。”胡金刚说。