春节保电丨安丘供电开展五项重点工作

　　中国电力新闻网讯 通讯员  李文博 报道 1月25日，安丘市供电公司行风服务督查队深入基层，对供电服务质量进行明察暗访。春节即将来临，为了保证全市人民过一个亮堂年，该公司开展五项重点工作，进一步规范优质服务，确保实现供电服务“零投诉”目标。

　　一是强化营业窗口规范服务。严格规范“一柜通”、“一口清”、“一站式”营业服务，通过班组大讲堂学习营业厅规范服务、供电服务奖惩规定和营业厅“十项纪律”，使窗口人员做到仪容仪表整洁、行为举止规范，服务客户满意。二是督导故障报修服务时限。通过回访客户，了解95598故障报修业务的抢修时限、抢修效率和抢修质量，检查各供电所“五个一”标准化抢修（一个用户报修、一个服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理）和“一联系、两回复”制度落实情况。三是开展安全用电与优质服务宣传活动。检查重要客户安全用电，开展安全用电.幸福相伴“四进”宣传和安全用电“赶大集”系列宣传活动，实施“亮巢”送温暖工程，发放供电服务连心卡用心服务返乡农民工。四是实施春节便民服务。开通绿色通道，低压业扩报装实行“当日受理、次日送电”快速上电，居民客户欠费开展短信提示温馨服务，上门检查电费社会化代收点的运营服务和设备运行状况，保证服务不留死角。五是检查供电服务依法收费情况，查看业扩工程、低压新装“三不指定”政策执行情况，办理低压新装业务规范答复客户情况；检查供电所、农电用工涉农收费问题，杜绝乱收费。

张媛媛