石嘴山农电公司员工加班解决故障送光明

　　中电新闻网讯 通讯员 乔颖 报道 2017年10月17日，如丝的小雨不停地下着，万物再一次接受另一番风味的滋润。秋风瑟瑟，雨点打在脸上有些冰冷，快五点了，一天的工作也快结束了。

　　滴哩……滴哩……微信的声音响了起来，打开微信看到所里的工作群里发来几张用户表箱着火的照片。心里想这肯定要换表了，果然刚看完照片，电话就来了：“用户表箱着火了，你们加班把换表流程给走了。”

　　淅淅沥沥的秋雨给客户供电线路造成损坏，空气潮湿，线路受潮容易引起用电故障。下午4点32分庙台供电所的工作人员接到静安二队新村常占科打来报修电话：“喂，是供电所的吧，我这表箱着火了，我们两家停电了，这都到晚上用电呢，麻烦你们赶快过来给看看吧。”

　　此时阴沉沉的天空还飘着绵绵细雨，但这冰冷的雨也不能阻挡为客户服务的热情，问清楚具体情况，挂断电话，工作人员带上工具，驱车前往故障现场。到达现场后发现表箱还在着火，现场工作人员当即断开上级电源，用灭火器扑灭火情。检查过后，把受损的电表照片发到供电所的微信群里，及时反馈给服务班，做好衔接工作，争取快点为用户解决用电问题。

　　收到表码，算完电费，走完换表流程已经是5点半了，但是工作还没有结束，业务受理员还在等待着现场工作人员换完表送上电，采集系统里下发完表计参数召测后才可以真正下班。

　　6点20分所有的流程都完成了，可以下班了。但是值班人员还得继续为用户送光明。

　　进入秋冬季节，受冷空气的影响，客户用电量相应增加，报修也逐渐增多，庙台供电所合理安排报修人员，在接到客户报修的第一时间，安排工作人员及时感到现场，积极排除各种用电故障，解决客户用电问题，努力践行着“你用电，我用心”的服务理念

周小博