如东供电公司走进政风行风热线答疑解惑

　　中电新闻网讯 通讯员 李飞 报道  9月5日，江苏如东供电公司副总经理吴金明与相关部门负责人走进政风行风热线，与自来水公司负责人一起走进广大用户，热心解答听众和网友的各类咨询及问题。

　　吴总表示，参加政风行风热线节目，与广大听众朋友和网民朋友交流电力供应、优质服务、电力设施保护及电网规划建设等相关方面的内容，是供电公司提升行风和优质服务水平的良好途径。通过政风行风热线平台，让我们更好地倾听来自方方面面的意见和建议，促使我们进一步完善服务举措，提升服务水平，更好地履行企业的社会责任，真正做到“你用电，我用心。”

　　在节目现场，吴总接听回答了用户康先生关于电费重复代扣的问题，客户如怀疑重复扣费，需先核实是否银行已冲帐退款；如确重复扣款，带已交过费的电费票据或银行卡对帐单（或扣费清单）到所属银行卡部处理；通过微信、支付宝等第三方缴费重复电费的可前往供电营业厅咨询，工作人员将征求客户意见选择退给客户或者充值到客户暂存款。吴总还建议广大用户朋友交费后索取电费发票，核对正确无误，并妥善保存，并且最好只绑定一个银行账户，避免重复代扣。对于徐先生关于自建房安装光伏发电的咨询，营销部徐晖主任为其详细介绍了需要提供的材料、业务流程时限以及电价补贴等相关内容。还有听众反映雷雨天气家中容易跳闸，对此问题，运检部薛志刚主任解释道，雷击跳闸一直是困扰可靠供电的难题，我公司也在积极采取措施，选取雷害多发线路进行技术改造，如加装架空防雷地线，合理配置线路保护定值等措施来降低雷击影响。请广大电力客户谅解因停电故障带来的不便，停电期间，如需了解具体情况和抢修进度，可拨打供电公司24小时服务热线，公司将第一时间予以答复。

　　直播结束后，公司工作人员对未能在线回答的问题和意见建议第一时间安排专人落实解决。供电事业发展离不开广大客户的关心、支持和监督，公司将继续周到服务、用心沟通，努力做好供电服务工作，使广大用户用上安全电、放心电。

张媛媛