六盘水供电局服务到位客户投诉逐月下降
2017-09-04 00:00:00 来源：
A-
A+
电力18讯：
中电新闻网讯 通讯员 梅学云 报道 “今年客户服务工作的各项措施实施效果明显，我们局的客户投诉事件逐月下降。”今年，六盘水供电局通过客户需求提级管理、内部加强考核等有效的工作制度和措施，使得客户投诉事件逐月大幅减少。
据了解，今年六盘水供电局根据去年的第三方满意度调查结果，对引起客户不满意的因素进行详细分析，研究制定了《六盘水供电局2017年客户满意度提升工作方案》开展客户供电服务工作，并根据今年引起客户投诉的事件多次开展了客户服务大讨论，全力解决影响客户用电稳定的因素，及时传递客户需求。
为进一步做好客户投诉问题处理的工作措施，六盘水供电局多措并举，一是定期对营业厅、客服调度等工作人员的培训，提升各级营销人员的服务意识和责任意识。二是严格在营销系统内真实、准确记录客户意见、建议、咨询及投诉，并对客户的投诉全部纳入系统管理。三是加强和完善客户投诉问题处理的责任考核，7月六盘水供电局编制了《六盘水供电局客户投诉问题处理实施细则》，对引发客户投诉应问责的典型行为进行了梳理，强化考核问责机制。四是结合实际制订了客户投诉问责、约谈等工作措施，形成了客户服务常态工作机制。
上半年通过一系列的有效措施，该局的客户投诉事件逐月下降，下半年六盘水供电局将继续对存在的问题进行分析，及时发现并解决客户服务工作中存在的问题，针对客户诉求着力解决客户用电问题，切实为客户提供最贴心的用电服务。
张媛媛
评论
最新评论（0）
相关新闻：
-
无相关信息
