通榆客服分中心“五个不让”倡新风

　　中电新闻网讯 通讯员 兰婷玉 报道 “真是太谢谢你们了，大过年的，及时帮我们恢复了送电，降低了我们的经济损失！”通榆县吉林向海油脂工业有限公司负责人激动的说。2月7日，通榆县吉林向海油脂工业有限公司自备变压器出现故障，整体生产线陷入了瘫痪状态。接到客户求助电话后，客户服务中心通榆分中心工作人员在第一时间内赶到现场，查明原因，及时排除了故障。

　　为提高服务质量，确保客户满意，通榆分中心推行了“五个不让”倡新风，即不让上级布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的客户在我这里受到冷落、不让企业的形象在我这里受到影响。“五个不让”提出后，营销部门主动对接大项目，开辟重点项目“绿色通道”――马上办、主动办、上门办、跟踪办。该分中心全体员工建立服务快速响应工作机制，实现客户用电快速接入、投诉举报快速跟进、故障停电快速处理，提高了办事效率和服务质量。

张媛媛