水城供电局多措并举打造业扩报装快车道

　　中电新闻网讯 通讯员 黄成译 报道 8月16日，笔者从水城供电局获悉，该局完善服务机制，优化服务流程，缩短业扩报装接电周期，实现业扩报装服务便民、为民，并以客户导向，顺应客户期盼，多措并举不断提高业扩报装工作质量和服务水平。

　　据了解，该局为确保业扩报装工作真正做到服务于民，在年初职代会中就提出了更高的要求，10kV业扩报装时限缩短至22个工作日以内，实现315kVA及以下变压器业扩报装业务用户可选择供电所或局营业厅办理。为此，该局在上半年的业扩报装工作中不断探索，采取多措并举不断提高业扩报装工作质量和服务水平。

　　首先是简化客户在业扩报装业务办理过程中需要提交的资料种类及数量，最大限度减少客户提交资料种类。缩短报装接电周期，实现居民客户报装次日接电，低压业务工程报装3个工作日内接电，一般高压客户业务环节也最大限度压缩，确保流程规范、运作高效。其次是健全部门协同机制，实现新营销系统上线后加大全员培训力度，流程融合，全力满足客户需求和业扩报装服务“一口对外、内转外不转”。履行一次性告知职责，切实维护客户对申请资料、设计、施工、设备采购等内容的知情权和自主选择权。构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装管理模式，进一步提高业扩报装运作效率。三是健全业扩全过程管控机制，将各个环节的完成情况纳入系统进行管控。将各业务环节及时限进行预警提醒，实现业务办理到期预警、进行监督考核。四是拓展业扩服务渠道，健全绿色通道制度，提供可选择“业扩服务”，对于行动不便，有特殊要求的客户，提供用电业务办理上门服务，全力为客户提供方便快捷、形式多样的服务。

　　据悉，通过各项举措的有效推进，该局2016年上半年业扩办理时限实现稳中有降。进一步优化了流程，严格执行业扩报装“五项机制”，实现“一口对外，内转外不转”，从客户申请用电、受理到装表用电时间得到缩短，真正让客户早送电、早用电，实现度电必争，高压业扩报装时限缩短到25个工作日以内，并逐步下放业扩审批权限，实现配变100千伏安以内的报装可在供电所办理，真正达到从源头夯实营销基础管理，不断提高业扩报装工作质量和服务水平。

周小博