防御妮妲丨江门供电局多措应对话务高峰

　　中电新闻网讯 通讯员 张树东 报道 从8月1日傍晚起，台风“妮妲”外围风圈逐渐在我市肆虐纵横。江门局客服中心业务受理班应急座席全线动员，确保话务畅通，客户服务中心实行领导带班制和值(备)班制，彻夜工作，确保各项工作井然有序进行。

　　面对高压线路跳闸、低压故障抢修等报修电话的蜂拥而至，95598全线处于座席无空闲状态，为了尽量减少客户报修电话的接听等待时间，当值班长、值长随即签入系统并接听客户来电。接听来电、咨询进度、发布信息、远程渠道、报障回访，大家分工协作，紧张有序的开展各项工作。

　　工作量再大，服务不能打折。对于大量咨询故障报修的工单，95598座席每接到客户故障报修电话，便耐心地进行信息告知和解释工作，做到“诉有门、投有声、回有音”。

　　响应期间，客服中心加强对内管理和对外服务，每天安排了管理人员值班，要求一线座席严格按照工作标准，发挥最大潜能；后台管理人员全力做好支撑工作，沟通协调，为一线人员提供更多准确、全面的信息。

周小博