崇左供电局客服抢修人员酷暑里送去清凉

　　中电新闻网讯 通讯员 周柳吟 报道 南疆国门这份热土上，有这样一个地方，电话铃声响起，45分钟内一定能到达现场给客户排除故障；有这样一群人，无论刮风下雨，24小时不停歇等静寂守候，这就是崇左供电局客户服务中心客户服务班，一群默默守护城市光明的幕后功臣……

　　随着崇左地区气温不断攀升，用电负荷屡创历史新高，该局95598服务热线接的故障抢修电话也二连三地响起，伴随着客服抢修人员的脚步开始忙碌起来了。

　　“我家电表还有余量显示，怎么没有电了呢？我们小区没有物业，天气太热家里的小孩都无法入睡，能帮我派抢修人员过来处理吗？”7月20日，95598服务热线坐席员7时的闹铃声刚响起，这时电话那头传来一声声急促促的救助声。

　　“请您别着急，我们的抢修人员是24小时都值班的，麻烦您告诉我您家的地址，挂完电话后帮您联系抢修人员现场处理，您放心。”坐席员一边安抚客户情绪，一边记录客户家庭住址及故障原因。

　　“嘉苑小区有一起故障，客户急需用电，麻烦您尽快处理。”还在美梦中的陈凤彪这时轻快的拿起电话，记录故障原因及地址，与一起值班的曾剑锋拿起工具抢修去了。

　　原来，是客户家里用电过负荷导致电表空气开关烧了，这是客户资产需要自行维护，但客户不知该如何处理，抢修人员只能给客户送上一份酷暑里的“清凉”。

　　这只是一个缩影，像这样的工作成了他们的家常便饭，成为他们嘴边挂着的“酷暑里给客户送上一份清凉”。

　　“还好你们来得及时，要不我家小孩不懂闹成怎么样了，谢谢你们满足群众的需要。”大约20分钟过去了，这时电话传来喜悦及一声声的谢意声。

　　“我家刚才突然停电，预存缴费了，可还是没有电……”12时28分整，电话铃声想起。

　　“先生，请您提供您家的户号，这边核实您的信息……当前网络异常需要现场给您处理，您稍等……”

　　“有抢修，麻烦记录故障地址及客户电话。”在外奔跑半天的陈凤彪肚子咕咕叫，打好了一份饭看了一眼便往故障点跑去。

　　“我家怎么又停电了？”傍晚6时53分，电话再次响起。

　　“又要送清凉……”

　　据统计，当天，客户服务班抢修人员共处理28起故障。原来，酷暑里，客服抢修人员在平凡而又忙碌的一天就这样过去了……

　　像这样的一天，在客户服务班抢修人员几乎每天都在重复着。记录本上记录着每天的抢修笔录：进入迎峰度夏以来，日抢修次数平均20次。在每页抢修回馈记录上，用户意见：“满意！”这简单的两个字，用汗水与心血书写了优质服务精神。

　　高温的天气，繁重的抢修，使抢修人员体力严重透支、身心疲惫，但他们依然坚守平凡的工作岗位，每天24小时值班 ，不论天气，不分昼夜，只要哪里有故障，哪里就有他们的身影。夜晚，他们给客户送去光明；酷暑，他们为客户送去清凉……可以毫不客气的说，他们在这平凡的岗位上证明了“招之即来，来之能战，战之能胜”这一事实，秉承了“以尊为客户，和谐共赢”的服务理念，给南疆国门这份热土的客户们送上一份免费的凉茶，让优质服务持续上台阶。

周小博