启东供电打通农村供电服务"最后一公里"

　　中电新闻网讯 通讯员 陈健 施王辉 报道 供电部门编制未变、人员未增，如何实现与民众的“零距离”、实现在人员、装备、效率上的最优化，即打通便民服务特别是涉农服务的“最后一公里”？且看江苏省启东市供电公司。

　　“网格化”，服务“零距离”

　　农电服务，涉及千家万户，要让家家户户满意，实乃小曲好唱口难开。始于2013年春天，启东市供电公司在制订当年迎峰度夏举措时，“头痛”之余想出新招：即融入当地农村全面推广的“网格化”管理模式，推行责任心、亲和力和业务能力均优秀的“三强型”社区客户经理，实现与农户面对面“零距离”。一个月后，公司所属11个镇供电所的264个行政村社区客户经理到岗到位，把电费缴纳、停电信息通知、故障抢修、用电检查、电力知识宣传、电力设施保护、特殊群体困难帮扶等工作全部纳入网格管理，以最快时间、最近距离、最小成本实现对网格内客户日常业务的主动办理、过程督导和跟踪反馈，实现供电服务“零距离”。“以前家里没电特别麻烦，要打好几个电话，说不定还得专门跑一趟供电所，现在可方便了，村服务中心宣传栏里有供电服务经理照片和联系方式，一个电话，社区客户经理上门，问题很快就能解决。”启东市王鲍镇黄英社区居民顾克平英感慨地说。11月3日，她家突然跳闸，顾克平凭记着的联系电话，给社区客户经理沈飞打了电话，半小时沈飞和同事就赶了过来，经过检查，发现是线路破损引起短路，十分钟就解决了问题。“供电服务网格化后，社区居民反响非常好，此项举措给咱居民带来了实实在在的便利。” 启东市王鲍镇黄英村党总支部书记袁允辉说。

　　“智能化”，作业“零延迟”

　　通过“网格化”，拓宽了服务思路，升级了服务模式，再充分发挥“互联网++智能化”作用，实现对重大故障、突发事故、应急抢修、隐患排查、事故防控等工作的全覆盖处置与“无缝隙”对接。“现在，我们全市涉农服务实现抢修信息工单采取集中发布、作业现场信息采集、工单终结和与客户互动四大个同步”。启东市供电公司副总经理张圣健欣喜介绍，“即使遇到突发故障，抢修人员通过农电综合业务管控平台，不管身在何处，也能直接运用移动服务终端准确无误地找到报修地点，抢修效率大幅提高，实现了信息的反馈、交流、共享、互动。” 10月26日深夜23：45分，寅阳镇迎春村一户正在办丧事的黄姓人家突然断电。镇供电所三名抢修人员接报后迅速赶来，原来黄家因用电量猛增，导致已老化的室内线路严重超负荷后烧毁。抢修人员随之二话没说就一齐拆旧线、布新线 ……很快恢复送电，整个过程仅用了20分钟。

　　启东供电自形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务格局后，客户满意率连续三年保持在100% ，抢修服务时间和质量的践诺率更是达到了从未有过的100%。

周小博