吉林市城郊供电公司实现“颗粒归仓”

　　中电新闻网讯 通讯员 金伟 报道 年末将至，为保证2015年电费“颗粒归仓”，国网吉林市城郊供电公司适时分析电费回收现状，紧盯客户欠费“症状”，对症下药，以电话、短信、微信平台公告以及现场下发通知单等形式，合理调整催费策略。采取逐户催费的方式，利用夜间住户家里基本都有人在家的规律，组织对当月电费进行核查，对历史遗留旧欠电费进行认真梳理分类，成立13个催费工作小组，制定切实可行的回收方案，由部室负责人、营销部专责以及各班组长配合，逐户上门催费及缴费方式进行清欠，收到了较好的效果。

　　活动中，该公司工作人员针对长期拖欠电费，坚持“既要抱西瓜又要捡芝麻”的态度，通过讲解拖欠电费应承担的法律责任，动之以情、晓之以理，逐人逐户进行劝说，使得一部分欠费户现场主动缴纳电费，并表示今后一定根据供电部门要求，按时缴纳电费。对个别拒缴电费的客户，催费人员发放旧欠电费限期缴费通知单，并在现场签字确认限定缴纳期限、现有的欠费金额；对无法联系到的客户，工作人员不定期进行跟进服务，避免旧欠电费催收留死角。

　　此次活动以提高电费抄、核等前置作业质量为基础，以规范催费流程和行为为核心，降低欠费停送电投诉率，促进电费催缴工作的良性循环。通过优化催费方式，与客户建立良好的沟通渠道，以细分和优化客户缴费渠道为手段，达到电费回收与优质服务双提升目标。

周小博