无为供电开展问题解决家门口大讨论活动

　　中电新闻网讯 通讯员 激 扬 报道 为了进一步推进社区客户经理制工作和窗口建设，提升社区客户经理和窗口服务人员的业务素质和服务技能，适应公司“以客户为导向”的发展创新要求，进一步强化主动为客户服务的意识。安徽省无为供电公司在全县范围内开展“问题解决家门口、诉求不出营业厅”大讨论活动。

　　无为供电公司开展这项活动的目的主要是：一是增强主动服务意识，重点整治态度冷漠、办事拖拉、推诿搪塞、刁难客户、吃拿卡要等问题，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；二是严格执行制度标准，大力改进业扩接电不及时、故障抢修承诺不兑现、窗口服务不规范、业务答复不准确、服务监督考核不严格等问题；三是规范服务行为，集中整治违规停电、违规收费、接受客户吃请和收受客户礼品礼金、利用岗位与工作之便谋取不正当利益、“三指定”等违反“三个十条”的行为；四是深化社区客户经理“进村访户”活动，积极主动走访客户，了解客户诉求和需求，真正将客户的诉求解决在现场，让客户满意；五是提升窗口服务人员服务意识，树立“把客户当亲人看待”的理念。改进服务细节，打通了供电服务“最后一公里”。

　　本次大讨论活动共分三个环节进行。第一环节：学习讨论 提高认识。结合个人思想和工作实际，谈谈如何把服务“三心三化”落实到实际工作，大力倡导对待客户要诚心，做到联系沟通常态化；对待客户要热心，涉及客户事项即办化；对待客户要耐心，解决客户诉求规范化。自觉发挥模范带头作用，不断提高新形式下做好客户服务的要求，明确责任，做到认识到位；明确要求，规范程序到位。第二环节：深入思考 撰写心得。在学习讨论的基础上，全体员工要围绕“问题解决家门口、诉求不出营业厅”的观念，积极撰写心得体会。第三环节：交流成果 落实整改。各单位在学习讨论和撰写心得体会的基础上，进一步梳理服务工作的短板和缺失，并制定改进措施，结合本单位实际加强制度建设，建立长效机制，并把“问题解决家门口、诉求不出营业厅”大讨论活动成果，落实到工作中，落实到行动中，以求真务实、真抓实干的精神切实转变工作作风。

　　无为供电公司要求各单位高度重视客户服务工作，着力解决社会关注、群众关切的服务突出问题，确保不发生重大不良服务事件。

周小博