兴化供电公司念好供电服务“五字经”

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 11月30日，笔者从兴化市供电公司客服中心了解到，该公司为提升优质服务水平，切实保证供电质量的提升，坚持一切以客户为中心，尽力念好“重、少、快、优、严”五字经，确保优质服务水平稳步提升。

　　重管控。该公司针对当前天冷多雨容易发生用电故障的实际，全力抓好农村低压电网薄弱环节排查治理，加强10千伏线路、配电变压器以及漏电保护器的运行情况监控，发现问题或设备缺陷及时处理，消除一切不安全隐患。少停电。加强有序用电管理，强化台区线损、配变、线路负荷监测，合理调整三相不平衡负荷，全面提高电压质量水平，积极开展借机作业和联合检修作业，最大限度减少停电次数。快抢修。以党员服务队为龙头，组织成立35个农村供电所应急抢修服务队，实行24小时值班制度，一旦发生用电故障，迅速出动、快速抢修，保证在最短时间内为客户恢复用电，最大限度为客户减少因停电造成的损失。优服务。严格执行营业窗口服务规范“一次性告知”、“首问负责制”服务要求，推行营业窗口客户经理制和“网格化”服务。加强抄收人员行为规范管理，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”事件的发生。严监督。该公司领导班子实行挂钩联系供电所制度，定期负责对所挂钩供电所的优质服务情况进行检查督导，阶段性分析客户反映问题，及时采取有效措施加以纠正，使优质服务工作时刻抓在手上，落实在行动上。

　　同时，该公司还以全市相关重点工程、民生工程项目、重要活动保电为落脚点，对重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行特事特办，急事急办，难事帮办，确保行风建设和优质服务工作落实到位。

周小博