广西梧州供电局IT客服真诚服务赢得好评

　　中电新闻网讯 通讯员 陈明昕 报道 2015年以来，南方电网“6+1”管理信息系统进入了推广应用工作高峰期，财务、人资、营销、资产管理系统逐一上线。为了确保各大信息系统的顺利上线运行，有一群年轻人在默默地奉献着。他们的工作平淡无奇，他们守候在电话的另一端，电话铃声就是他们使命的召唤，他们就是梧州供电局信息中心桌面维护组。

　　企业级信息系统推广工作启动以来，维护组承担了大量繁琐的桌面维护工作，为管理信息系统的顺利上线立下了汗马功劳。让我们走进这个平凡的团队，了解IT服务人员忙碌的一天。

　　梁禄是一位来自贵港的小伙子，2014年凭借其出色的技能水平进入了该局信息中心桌面维护组工作，成为了一名“1000号”信息服务工程师。与其他桌面组同事一样，每天早上7点45就早早到达了办公室，整理了一下桌面和当日工作计划，等待着新工作日的到来。

　　7点50分，1000号服务热线响起，“您好，梧供信息服务中心，工号017为您服务”，电话是局办公室小黄打来的，一楼视频会议室电脑网络不通，8点要开公司视频会议，请赶紧过来帮忙处理一下。梁禄说先别着急，马上过去处理。

　　放下电话后，梁禄紧接着拿上工具包迅速来到视频会议室。在视频会议室，梁禄熟练操作，轻松地处理好了故障并细心分析、讲解了造成故障的原因，让小黄能及时准备好开会所需的PPT，小黄满意地笑了，“幸亏你们处理得及时，否则可误了大事了”。

　　工作并非总是那么顺利。这不，刚忙完视频会议室的故障，小梁又立即着手研究处理最近遇到的财务系统与人资系统应用插件冲突的问题。由于财务系统和人资系统的登录都需要安装相关插件及对IE进行个性化的设置，终端设备总是出现相互冲突的现象，导致系统无法登录出现异常。为了解决这个问题，小梁已经牺牲两三个午休时间在研究测试。“三人行必有我师，疑难杂症必有良医治愈”，经过与同事们的共同探讨，小梁最终还是把难题给KO了。

　　午饭后，小梁选择在办公室小憩，把3张办公椅并在一起就成了一张简易的小床，半个多小时休整让自己“满血复活”，轻松应对下午的工作。

　　15点10分，梁禄接到变电楼同事的终端服务请求，便带上工具包马上出发。15点15分到达变电楼，同事的电脑开不了机，显示器无显示。梁禄断开电脑主机电源，拆开主机箱检查内存、主板、显卡等硬件，最后成功解决。

　　15点30分，根据计划到达万秀分局开展桌面终端加域工作。为保证专项工作目标的完成，今天计划要完成20台终端的加域任务。小梁算了一下，时间不多了，得赶紧行动，争取超额完成今天的任务。

　　18点15分，一天的忙碌终于结束了，小梁顺利完成了任务，并超额完成了2台终端的加域工作。

　　下班了，梁禄填好工单，完成了一天工作小结。起身一抬头，他凝望贴在办公室墙上的“每月服务之星”的海报，照片里的他向自己微笑着，像在时刻鞭策着他要加倍努力，苦练技术，用心做好服务。

　　自2014年9月南网公司启动“擦亮1000号”工作以来，梧供信息中心每月都会民主选举出大众心中的“服务之星”，梁禄入职一年以来，已经连续4个月当选为“IT服务之星”，在他平凡的岗位上用他的真诚、微笑、耐心、技术征服了大家，赢得了各部门员工的一致好评。

周小博