武都区供电电费催收员真情服务获赞扬

　　中电新闻网讯 通讯员 王银林 报道 “喂！你好，请麻烦你抽时间把11月分电费交一下好吗！”这已经是国网陇南市武都区供电公司城关供电所电费催收员王丽君第三次向用电客户王二牛打电话催收电费了。

　　“欠你多少钱，多大的事，你一天催魂一样，我在忙。”说完对方恶狠狠地挂断了电话。

　　王丽君没有生气，她和颜悦色的告诉笔者，“她收费多年来风里来雨里去，走家串户，百人百姓，什么人都遇过，对这些事情已经司空见惯，见怪不怪了。”

　　她还告诉我，“他们收费是分片承包的，电费必须于每月28日前“双结零”，就是电费回收率为零，电费拖欠为零，光她一个人，一年平均每月回收电费都在300万左右，每月总有一些用户缴费不自觉，收的好一点都要自己垫支电费10至20万元不等，压力很大。她说，现在缴费可通过掌上电力、自助缴费机、营业网点、网上银行、支付宝，方便的很，可总有那么一些客户不自觉，只有通过发放电费催收通知单、张贴缴费通知、拨打电话、发短信、托人带话、上门催收等形式进行催收，一到月底，为催收电费，手机都快打爆了，有时交200元手机费，用一天就没了。说完她又要到王二牛家上门催收电费，我顺便跟了她，经过百般询问，终于找到了王二牛家，他正在屋里和妻子看电视。王丽君不请自进，自我介绍说：“我是城关供电所的，是来催收电费的。”

　　王二牛不屑一顾的问：“多少钱？”

　　王丽君从手提包里拿出电费发票说：“150元。”

　　没想王二牛反倒口气十分强硬的说：“不就150块钱吗？我以为多大的账，你就为这点小钱你已经打了3次电话，催魂似的，见过大钱没有。”

　　王丽君没有生气，仍然心平气和地解释，“同志！武都全城有35000多用户，如果一户欠费150元，那全所意味着仅仅一月就有欠费525万元啊，我们每月工资才是三四千元，就按照每人肆仟元计算，全所70名职工，全部工资加起来一月才是28万元，这就意味着一月拖欠电费要全所70口职工15个月多，也就是一年多不吃不喝不顾家，不生病才能够垫支清仅仅一月电费啊------”　

　　通过她这样苦口婆心，耐心细致的解释，王二牛再也座不住了，涨红着脸，马上打发老婆交清了电费。并道歉说：“实在对不起你，请谅解，你这一说，我全明白了，以后一定按时交纳电费，绝对不会再有欠费现象的发生，我向你保证。”

　　但王丽君并没有轻松，她又开始打电话，向另一个目标，另一家欠费客户走去。

周小博