屏边供电与校方零距离交流搭建沟通桥梁

　　中电新闻网讯 通讯员 杨花 报道 10月26日，屏边县民族高级中学负责人反映学校近段时间来停电较为频繁的问题，引起屏边供电有限公司主要领导的高度重视，为加强校方交流与沟通，屏边公司客户服务中心副主任、客户服务班工作人员并及时赶往高级中学进行走访了解情况。

　　在客户走访现场，客户服务中心副主任认真向屏边县高级中学有关负责人解释了1月至10月停电是：其中一次属于计划停电、一次属于客户需求配合停电、一次属故障停电影响其正常用电的原因。

　　屏边公司以走访形式，与校方零距离交流，并对校方提出的本校变压器容量多少、学校灯光球场安全用电如何预防等问题进行讲解，通过认真沟通，校方之前的疑问犹如拨云见日，对我公司在客户服务方面的工作流程有了进一步了解。屏边县高级中学校长感慨到：这次屏边公司对我校的走访很到位，也很及时，通过讲解后，让我们吃上了定心丸，让学校与供电公司的距离更向前迈进了一步。同时，他对屏边公司在高考及需要保供电的各项考试给予了肯定，并对以前有疑问的停电，通过此次沟通后，对不可抗力因素或事故停电、检修停电表示理解。

　　通过与校方沟通交流后，屏边公司也深感到自身肩上的重任，特别是对学校能否正常供电，做到不影响1400余师生的正常用电，已迫在眉睫。但在日常调度运行工作中，由于各种不确定因素导致停送电时间推迟、延期，尤其是在恶劣天气条件以及线路事故引起停电，故障查找、故障处理以及在操作中存在各种危险困素，导致无法准确的预知送电时间。因此，在通知送电时间内仍然未能正常供电，致使用户心切，从而不理解导致产生矛盾。

　　屏边公司在今后工作中，将加大对客户的交流与沟通，建立客户沟通桥梁，认真做好解释工作，让客户充分理解电力工作中的各项困难，力争让用户能得到满意的答复。

周小博