新建供电公司实施“诚信服务”

电力18讯：    
最近，江西省新建供电公司为实现与广大客户之间的“零距离”，积极推行并实施“诚信服务”，使服务质量和水平进一步提高。

该公司通过完善制度加强“诚信服务”，实现了“以我为中心”向“以客户为中心”，由被动服务向主动服务转变，并制定了《服务规范化标准》、《用电指南》、《目标考核管理办法》，量化细化，层层落实，严格奖惩。

该公司通过建硬件夯实“诚信服务”，全面扩建和改造了供电所营业窗口，将报装接电、用电咨询、电费缴纳等业务全部归并客户服务中心，实行一口对外，一条龙服务，坚持24小时全天候服务，做好电力建设称职的“电保姆”。实现了“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”的服务目标。

该公司用监督约束“诚信服务”，向社会推出全新的供电服务承诺，走村串户深入基层宣传安全用电知识，并聘请行风评议监督员定期召开座谈会，公开接受监督，倾听他们对供电工作的意见和建议，加大了公司优质服务和行风评议的监督力度。该公司用真心营造“诚信服务”，开展上门服务活动，及时解决客户用电和生活上的问题。（冯
萍）

供稿单位：江西省新建供电公司