新建供电公司换位思考促优质服务

电力18讯：    “请问国网公司优质服务八字方针是什么？”抢答器立刻发出“叮咚”一声，“优质、方便、规范、真诚，回答完毕。”这是近日江西省新建县供电公司创一流、安全生产、优质服务、“百问百查”知识竞赛中队员们争先恐后抢答的一目,竞赛中队员们不分胜负,个个对答如流，最后县城所在竞赛中夺冠。赛后，笔者就此采访了该县城所的熊慧强所长，才得知以他们日常的优质服务工作分不开，有付出就有回报。

    据悉，在文明窗口优质服务创建工作中，该县城所以换位思考的态度服务客户。在日常工作中，坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，积极推进优质服务规范化、常态化，看到客户排队交电费，就能体会到客户焦急的心情，就会想尽办法加快收费，分流交费，减少客户等待的时间；当客户为装表接电着急时，就能理解客户的焦虑，特事特办，难事巧办；客户用电出故障时，就能感受到无电之苦，以最快的速度为客户排除故障。在优质服务建设过程中，员工努力做到换位思考，提高素质，为工农业生产及客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，在客户中树立了好口碑。(冯萍)

     江西省新建供电公司