服务无小事 点滴见真情――佛山供电局金牌服务献真情

电力18讯：    
在佛山供电局，“金牌服务迎奥运”的理念渗透到服务工作的方方面面。启动“金牌服务迎奥运”活动后，佛山供电局制定了详细的活动实施方案，从大处着眼，小处着手，将服务落到实处。如今，帮助客户解决最关心、最困难、最迫切的问题已成为服务的重点。

摆设“流动营业厅”

高明区杨梅井头村、沙水村地处偏远山区，很多客户分散居住在山里，以往办理用电咨询、报装等手续要赶往供电所，往往是舟车劳顿大费周章。为方便边远山区的用户，开展“金牌服务迎奥运”活动以来，佛山高明供电局杨和供电所摆设“流动营业厅”，每个月轮流在偏远的村落里摆摊设点，现场解答群众用电咨询和业务受理，并现场签订供用电合同，避免用户的长途跋涉之苦，使居民用电手续办理时间由原来最长3个工作日缩短到10分钟左右，让用户既省力又省心。

一个漏电开关换回50万元

7月16日凌晨1：30分，一声急促的电话铃声打破午夜的宁静，佛山三水供电局迳口供电所值班人员拿起电话，话筒里传来焦急的声音：“是供电所吧？师傅，我这里没电了，你们快过来看看，要不然我这鱼塘里的桂花鱼就危险啦！”来电话的是迳口大布村的农民朱四，不久前刚刚承包近百亩的鱼塘。

　 值班抢修人员二话没说，马上赶到朱四的鱼塘。经检查，发现是用户的漏电开关故障坏掉了，造成鱼塘线路无法正常供电，要马上更换才能恢复正常，确保增氧机等设备开启。炎热的天气下，必须依靠增氧机给鱼塘增氧，否则，鱼儿很容易缺氧而死。然而，用户因刚投产不久，对电器设备管理不熟悉，没有购置备用的发电机和相关设备。

　　当时，夜深人静。为了用户的利益不受损失，工作人员当机立断，马上返回墟镇，逐户拍打五金店的大门，先送上深夜打扰的歉意，再不厌其烦地询货问价，经过几番周折，终于买到了鱼塘常用的那种低压三相漏电开关。没有丝毫耽搁，抢修人员立即返回鱼塘进行更换安装。

随着“啪”的一声脆响，新开关投入使用，四周的鱼塘响起了增氧机的轰鸣，水面上泛起一阵阵白色的浪花，朱四压在心中的一块大石总算落了地，紧锁的眉头也终于舒展开来，他紧紧拉住抢修人员的手，说：“太谢谢了，你们为我的鱼塘挽回50多万元的经济损失，真不知应该怎么感谢你们，辛苦了辛苦了！”

专项整治解难题

近段时间，酷热天气引起配网过负荷跳闸问题给居民的生活带来不便。8月1日，佛山南海供电局正式开展配网过负荷专项整治工作。专门组织技术人员到188个供电台区进行了实地分析，研究扩容、改造方案。如果按照正常的程序，要解决这188个台区的过负荷问题，需要一段比较长的时间。“考虑到夏季高峰期居民的用电需求，再加上奥运会即将召开，大家都希望能够顺利收看奥运比赛，所以，我们特事特办，将所有工程提前施工。”南海局给自己提出了更高的要求。

“原来以为过负荷跳闸问题要很久才能解决，哪知道才过了几天就换上了一台大容量的变压器。”8月5日，当家住仙溪村的李伯看到20多名供电局工作人员冒着烈日更换变压器和导线时，欣喜之情难以言表，专门买来矿泉水给工作人员解渴，他说：“奥运会就要开了，村里的用电问题也解决了，我可要好好欣赏奥运的精彩赛事”。

优质服务是什么，是酷暑中的一丝清凉，是客户焦虑时我们伸出的一双援手，是边远山区客户一样能感受到我们度身定做的贴心服务。“金牌服务迎奥运”的理念象一把尺子，督促着我们在“提高”上下功夫；更象一面镜子，照见了我们想客户所想，以客户为重的责任意识。服务无小事，点滴见真情。（伍伟强　 陈洁）