亦庄供电公司举行营业窗口突发事件应急演练

电力18讯：    8月7日下午，为了加强和完善奥运期间的应急管理机制，北京亦庄供电公司经过周密部署，在营业厅举行了一次营业窗口突发事件演练，充分检验奥运期间客户服务突发事件的应急处置能力。公司工会主席朱青参加并指导了这次演练。

　　此次演练主要针对六种可能发生的突发事件，包括系统故障无法售电、意外伤害、群访、购电人数陡增、蓄意捣乱、抢劫，以实景模拟和口述情景的方式进行了全程演练。通过熟悉预演过程使营业厅全体员工和应急小组成员锻炼了处理突发事件的反应能力和协作精神。演练结束后，在场人员对演练过程进行了细致地分析，进一步交流了与用户沟通的技巧和处理问题的方式。公司工会主席朱青对本次演练给予了肯定，并提出了要求，她指出：“本次突发事件演练内容涉及全面，收到了较好的效果。今后应定期开展此类演练，不断完善和细化演练内容，增强与客户沟通的技巧。”

　　公司营销处、客服中心、监察室、生技处、安监处等有关部门人员在演练结束后进行了充分交流，各自阐述了如何应对客户服务突发事件的观点和认识，力求将可能发生的突发事件造成的影响降到最低，从中掌握了对突发事件的处理技巧，为亦庄公司营业厅在奥运期间继续开展优质服务打下了坚实的基础。奥运期间无小事，亦庄公司将不断提升营销管理水平，使供电营业窗口在强化业务技能的同时，不断提升优质服务水平。