新建供电公司优质服务从点滴入手

电力18讯：    
近日，在江西省新建县城营业大厅内，一位70多岁老大爷面带笑容，不断向大厅营业员道谢。感谢供电员工的贴心服务给他消除了心中的疑云。

原来，这位大爷姓罗，是新建县城所辖区客户，家住得离营业厅比较远，年纪也大了，子女又不在身边，每次交电费成了他的一个心病。于是，在上月的一次交费时，他向该营业厅的意见簿上写了自己的难处。该县城所领导十分重视老人的意见，安排营业员工定期到罗大爷家上门收费，解决罗大爷的难题。

从去年开始，新建供电公司在所属各营业厅设立了意见箱，准备了笔和纸等文具，以方便客户随时提意见。该公司希望意见箱发挥桥梁纽带作用，及时收集到客户的意见和建议，每天营业厅负责人对意见的回收、处理和回复回访等工作。对于营业厅无法解决的问题，由大厅负责人及时与有关部门负责人联系，做好解释工作。营业厅还出台了“备忘记录”管理办法，经常对客户反映的问题进行核对，真正做到件件有回音，事事有反馈，受到了广大客户的好评，提高了该公司的信誉度。（冯萍）

通联地址：江西省新建供电公司