惠州供电局：打造群众满意供电“惠民之企”

电力18讯：    供电企业关系国计民生，要积极主动为市委、市政府建设惠民之州做好服务，打造供电“惠民之企”，关键着力点必须放在切实为广大客户提供优质供电服务这一核心工作上。

    力保百姓空调一户不停

    提供可靠的电力供应，实现少停电或不停电，是供电企业实现惠民的基础。没有可靠电力供应，提供优质供电服务、打造供电“惠民之企”也就无从谈起。

    我们将进一步实现超前规划，加快电网建设，到2010年将实现全市供电能力翻一番，建成与惠州高速发展相匹配的适度超前高压主网和城乡配网。继续提高电网设备和配网自动化水平，统筹安排停电检修计划，最大限度地减少重复、超时、临时和故障停电。优化抢修业务流程，有效缩短抢修时间。通过加强供电可靠性管理，实现10千伏线路每季度停电一次的目标，力争实现全市重要用户不停电，广大用户少停电，酷夏负荷高峰期间百姓空调一户不停，全年城市、农村用户年平均停电时间分别比上年减少15%、6%。

    完善服务平台提供多元化服务

    我局将不断完善95598客户服务平台，设立3级客户经理制，构建全员服务体系，力争让全市用户切实享受优质高效“点对点”服务。下一步，我局将积极开发网络服务平台，开设网上电费查询、报装查询等功能，致力提供多元化服务。针对用户缴费难问题，将继续大力推进电费银行代缴，使之涵盖4大国有银行、农村信用社和邮政储蓄所；进一步丰富用户缴费方式，大力推广自助POS机和开通充值卡等自助缴费手段。为使检修停电对用户影响降到最低，继续严格执行停电通知承诺，对重要用户提前24小时通知。全面实施全市电费表单投递，让广大用户清楚掌握每月电费支出，做到明白用电、放心用电。

    开通低压业扩报装绿色通道

    用户业扩工程管理是用户关注的热点问题之一，我局将按照“阳光、高效”原则，加强对用户工程管理，实行“一站式”服务、首问负责制等措施，开通低压业扩报装绿色通道，优化工作流程，明确规定严格落实办结时限，居民报装在6个工作日、380伏安用户报装在12个工作日内完成，315千伏安及以上用户报装在60个工作日内完成，315～6000千伏安用户报装在90个工作日内完成，6000千伏安及以上用户报装在120个工作日内完成。

    同时，我局将继续密切关注市政工程、重点项目和工业园区、科技园建设，确保供电设施到点到户。认真抓好惠城区、惠阳区、大亚湾区等地共17个营业窗口规范化建设，积极做好创建全国文明城市工作。