台儿庄供电部对重点工程建设一路绿灯

电力18讯：    大众网枣庄4月14日讯（通讯员 贾广立)多年来，枣庄市台儿庄供电部始终把优质服务作为供电事业发展的生命线，对重点工程建设一路绿灯，全力支持，确保重点工程建设顺利进行。
    台儿庄区经济发展迅速，近几年的年用电增长率在全市名列前茅。随着经济建设、招商引资的工作的不断深入，每年都有一批重点工程落户台儿庄区。台儿庄供电部紧跟发展步伐，对重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员和跟踪服务制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。国家重点工程京沪高速铁路施工以来，台儿庄段电力施工进度在全市走在前列。春节后尚未上班，台儿庄供电部主要领导就带领有关人员赶到施工现场进行勘察，研究电力施工方案。元宵节后，台儿庄供电部就开展组织施工。电力施工人员冒着寒冷的天气，加班加点紧张地奋战在生产一线。电力施工人员也表示，虽然工作辛苦了点，但是能够参与世界最大规模的高速铁路的建设，要感到非常光荣和自豪。正是如此，3月19日京沪高速铁路第一条10千伏高压施工专线在台儿庄区一次送电成功，比原计划提前十天竣工。
    为支持全区经济建设、招商引资、运河古城恢复开发、工业园区开发等重点工作，台儿庄供电部实施首问负责和一站服务，办电业务内转外不转，在规定范围内尽可能的缩短时间。要求生产为经营服务、经营为客户服务、全局为社会服务。去年夏天，邳庄镇金士达金属有限公司急需安装生产，需架设一条专用线路，面临的问题是7000米的距离需要近120基电线杆，电线杆几乎全部需要在水稻田里栽植，按照正常施工时间算，这样的工作量30名安装工人至少需要1个月时间，而由于金士达公司投资7000万元购置的设备、原材料已经到位，工人培训后全部待业，急需开工生产，村民插秧期限很短，可留给他们的时间不能超过10天。面对困难，台儿庄供电部在不到10天的时间里，组织32名施工人员全天在泥水里翻滚，汗水泥水混杂一起，经常耽误午饭、擦伤手脚，平均每天栽杆在水稻田里栽杆12基以上，面对超负荷的工作量没有一个人退却。由于线路安装及时，为金士达公司降低各项损失在50万元以上。
    同时，台儿庄供电部大力实施客户回访制度，由青年职工组成了“阳光电力服务队”，利用节假日开展特殊服务，对新上客户、报修客户、投诉客户的定期回访，及时反馈服务存在的问题，帮助解决实际问题。开展内部客户满意度第三方调查，改进工作流程，提升客户满意度，树立服务品牌。设计专门问卷，实施问卷调查，全面了解供电服务情况。去年来发放问卷调查近6000份，台儿庄供电部根据反馈的意见和建议，不断丰富和拓展服务措施，提升了服务水平。台儿庄供电部还对重点客户开展了零点检修和带电作业措施，把电网建设和设备检修和事故处理等大都放在负荷较小的夜间或凌晨进行，尽量减少用电高峰时间的停电工作，最大限度的降低对电力客户正常生活的影响。正是有了优质的服务，台儿庄供电部2007年售电量达到6.11 亿千瓦时，同比增长率为9.07%，并在全区民主评议政风行风活动中，被评为公共服务行业第一名，获行风示范单位称号。