安徽含山10万农户享受供电新服务

电力18讯：    4月10日，含山供电公司完成营销数据支持系统升级改造，技术进步给农户供电优质服务好处多多。通过新版系统，该公司95598系统座席人员按下鼠标开始，每个供电所抢修人员即可共享报抢修信息资源，在值班室电脑上即时获取用户报修信息，并根据电子工单系统进行工作传单的实时传递，预先制定的流转程序运转、依次完成报抢修后续工作。由此，含山县10个乡镇约10万农户足不出户，可在第一时间与当地抢修人员“牵手”， 平均每次抢修可提前五分钟完成。

　　过去，因为电信区域号码唯一制，含山县乡镇所没有95598服务电话，农户拨打95598服务热线，先由客户服务中心座席人员接听，经记录后还要拨打报修点当地供电所值班电话，才能完成报修信息传递。不仅如此，乡镇供电所值班人员又可能因为报修地点等信息的不完整，需要再次联系客户进行信息的确认而耗费抢修准备时间。

　　与此同时，由于新版系统与营销MIS数据进行了无缝对接，系统在提供实时电费，业务，停电信息等自助查询等被动性功能外，还增加了对特定用户组进行欠费自动电话与手机短信的催缴提示、欠费停电通知等主动性功能。该公司领导也因此多了指导与监督优质服务的手段，可在电脑上检查与聆听抢修与服务人员标准用语等情况、随机对每项报抢修及时评分、通过回拨用户电话同步进行服务回访。该县环峰镇花山村农民王传金报修后接受服务电话回访时说：“科技助供电优质服务飞入我们寻常农户家，如今只需用卖一个鸡蛋的钱，就能又报修还能收二条供电公司手机短信、值！”。（张晓葆、谈大纬）

　　信息来源：安徽省电力公司