黄山供电公司“阳光茶园行”8项核心举措服务茶叶生产

电力18讯：    茶业是安徽黄山市农业支柱产业之一，太平猴魁、黄山毛峰、祁门红茶在全国都享有盛誉。全市有各类茶叶生产、加工企业5400多家，年均全市茶叶产量近2万吨，是全国最大的茶叶出口基地。随着茶季的来临，安徽黄山供电公司“阳光茶园行”主题实践活动全面开启。

    今年，该公司“阳光茶园行”在以往多年实践、总结的基础上作了进一步改进和深化。今年的“阳光茶园行”充分结合了茶农生产特点，优化并推出茶农最迫切的8项核心服务举措，再一次让全市茶农切实感受到电力阳光的温暖。这八项服务举措是：一、制茶旺季，不在产茶的农村线路上安排停电检修工作；二、茶季若遇电网负荷紧张需限电时，在保证全市居民生活和重要单位供电的前提下，优先并确保产茶的农村线路不限电；三、各农村营业部、乡镇供电所均严格实行24小时值班制度，随时处理各种状况；四、建立台区联系人制度，确定台区联系电工并告知所在台区村、组，联系电工要做好日常台区用电的巡查、客户咨询、解困工作，实行首问负责制；五、全程提供茶叶生产、加工等过程中有关供电服务的需求：凡是涉及茶叶制作加工的线路和供电设施损坏的，不论设备产权归属，供电企业都应尽快检修或更换，以恢复供电；要积极宣传安全用电常识，防止过负荷停电造成损失，防止可能的触电；六、为茶农、茶叶加工企业新装、增容等报装业务提供绿色通道；七、各级负责人在茶季期间主动深入茶区台区，制茶企业，靠前指挥，确保活动开展落到实处；八、对服务对象反映或投诉的问题及时处理、反馈，对确属供电服务质量事故的，要对照公司“关于供电服务质量事故的责任追究办法”认真处理。

目前，安徽黄山供电公司“阳光茶园行”前期工作正在有序推进。活动期间，该公司还要求各单位要加大供电服务品质和客户满意度指标考核力度，促进职工主动抓好优质服务工作。与此同时，为做好风险防范预案，该公司双管齐下，一方面做好服务事故、投诉的处理预案，加强服务质量监督，防范服务风险，严防负面的服务事故；一方面加强对职工的廉洁从业教育，防范服务行为异化。

　　为全面拓展“阳光茶园行”服务内涵，该公司在今年茶季开展“阳光茶园行”中要求做到“四个结合”，即将打造统一服务品牌和创新特色服务载体相结合、将坚持标准化与个性化服务相结合、将电力优质服务与履行供电企业社会责任相结合、将建立激励考核体系和风险防范机制相结合，以此提升“阳光茶园行”服务品牌。两会代表委员说电力专题

　　“阳光茶园行”是黄山供电公司以“传承徽州文化，播撒阳光电力”服务文化为定位，紧密结合地方特点，创新服务方式，推出的独具特色的阳光服务系列品牌之一。“阳光茶园行”有力地支持了当地经济发展，是惠及黄山市70万茶农的一项造福工程。当地政府也盛赞“阳光茶园行”是供电部门支援农村经济建设和推进农民奔小康的实质性、有效性的举措。（张春梅、黄冬民）