霞浦供电公司：8朵“金花”的故事

电力18讯：    “8位姐妹，个个服务规范真诚；8位姐妹，个个与客户心连心。”这是市民对8位姐妹的赞美，是同行对8位姐妹的褒奖。这8位姐妹是霞浦供电公司95598客户服务热线的坐席人员，她们用声音与客户交流，用心灵与客户沟通，让广大客户聆听到了她们发自心灵深处的微笑。

    元月10日，笔者来到了霞浦供电公司95598客户服务中心，恰巧她们刚统计出了2007年10至12月份的业务报表，仅客户呼入电话人工服务就受理3.5万次。据了解，这里的姑娘们最多每天要接1600多个电话。2007年95598客户服务中心的姑娘们，还收到了193封表扬信，因为她们经常“额外”帮用户解决这样那样的难题。今年1月5日，坐席代表俞玮突然接到一个电话，溪南镇农民黄友翔的老黄牛丢失了，黄友翔家里近6亩已溶过的反季节蔬菜大棚里的两犁两耙全靠那头老黄牛。情急之下，黄友翔把电话打到95598客户服务中心“报案”。“咱们丢失了一头牛，人家会来吗。”面对老伴的质疑，黄友翔心里也犯起了嘀咕，想去派出所报案。刚出门口，夫妇俩就看见电工陈学枝刚下车，在了解老牛平时觅食的走向习惯后，陈学枝在一处叫“东安”的山谷里找到了丢失的耕牛。如今提起95598，黄友翔总是树起大拇指夸赞地说：“95598客户服务热线，真热心！”

    对黄友翔来说，耕牛失而复得也许一辈子仅此一次；但对霞浦供电公司95598客户服务中心的姑娘们而言，为群众排忧解难却是家常便饭。家住霞浦长春镇的36户合股养虾的虾农对霞浦供电公司95598就有着一种特别的感情。2007年10月7日，受“罗莎”超强台风影响，该镇供电线路在风雨交加中突然中断供电，使建在镇前海边的76亩高位虾塘的增氧机随即停止运转。塘中2000多担，价值700多万高密度的南美白对虾，第二次面临缺氧死亡威胁。

    此前，对36户虾农来说，已有过一次“劫后余生”的经历。07年6月19日上午，由于通往该村的供电线路上的变压器的跌落管烧毁，低压三相中有一相缺相，使得线路大面积停电。危急之际，养殖户拨通了95598客户服务热线，正在值班的坐席人员沈英立即将“马上前往抢修”的指令传达给抢修人员，及时排除了故障，使虾农免受了虾死财破的打击。

    07年10月7日，养殖户们再次拨通了95598客户服务热线，所长陈志刚二话没说，再次组织抢修人员冒着风雨摸黑上路，由于风大雨急，能见度低，故障抢修进展一度受挫。时间在一分一秒的流逝……虾塘中一些对虾因缺氧浮出了水面。无奈之下，养殖户们又一次拨通了95598客户服务热线，值班坐席员连颖立即向有关部门汇报了情况，在她热心的帮助下，3台大功率发电机组及时送到虾塘给养。当增氧机再次运转起来时，虾农们的脸上绽开了感激的笑容。次日，虾农们用最朴素的方式，自发联名给霞浦供电公司领导写来了一封为95598客户服务中心姑娘们的请功信，并庄重地按上了76个人鲜红的手印。

    8位姐妹服务客户的事虽小，情却深，桩桩件件连着客户的心。类似的故事，还在霞浦供电公司95598客户服务热线不断发生……（孙勇）