来宾供电局自我“挑刺”

电力18讯：    客人个个说好，主人反倒不满意？这一幕发生在12月18日下午举行的来宾供电网区客户座谈会上。作为组织者，广西电网公司来宾供电局本想借座谈通报情况、收集意见，“即便是听大家发牢骚”。哪想到话筒传了一圈，竟没有一个客户反映问题或提出意见，这倒让主人“失望”了。

    是客人有所顾忌？还是把这看作一般的年终交流于是净拣好听的说？都不是。因为每个说“好话”的都是有感而发。一家自治区大型企业代表说：“今年我们的生产有起伏，用电时多时少，但是不管用多用少，供电服务都是一样优质。”另一家冶炼企业负责人讲，“雨天打雷击断电线，怕影响我们生产，供电抢修人员从凌晨干到晚上，真是很感动！”来宾市经委副主任韦宝全也肯定道：“过去电费通知单塞在门缝，现在小区每个单元都安装了电费通知箱，服务更加人性化，动作不大影响很大。”

    今年，该局以“优质服务年”为载体，成立优质服务工作之特色服务措施小组，突出服务内涵，提高优质服务水平。该局主动上门为客户提供用电服务，开辟“大客户绿色通道”，先后走访用电项目42个，并对重大项目实行全程定员跟踪服务。该局组建的“电力服务专家小组”定期上门为工矿企业提供专业咨询等增值服务；“电力青年服务队”则深入社区送上贴心服务。该局营业厅在接待客户来电来访1.5万多人次过程中实现“零投诉”，并且“无差错”办理现金收费227万多元和综合业务240次。就在当日上午，来宾网区“95598”呼叫中心正式启动，面向市区提供统一服务。

    该局负责人认为这些远远不够，“个个说好说明不够好！必须进一步转变观念，转变角色。” （罗 猛 苏守京）