榆林供电公司优质高效解决压气站用电问题

电力18讯：    作者：侯玉国、李宏伟

    榆林供电公司客户服务中心成立以来，认真落实省电力公司"两转"营销战略，大力推行客户经理首席协调制，以"客户的一切需求就是我们的职责"作为工作信条，在明确管理界面、规范业务流程、强化业务培训的同时认真开展"百问百查"活动，对所辖专线客户进行安全用电检查和营业普查，对发现问题限期整改，真正做到真问、真查、真改、真优，受到了客户的好评，收到了良好效果。

    客户经理首席协调   客服中心围绕客户转

     9月28日，330KV榆林变电站直供客户北京华油天然气有限公司马家峁压气站电气设备运行不稳定，在110KV榆马线路运行正常情况下压气站设备发生多次跳闸，高压设备不能正常启动运行，严重影响到北京地区的用气，客户服务中心发现该问题后，客户经理主动与压气站相关人员联系，与客户一同到330KV榆林变和压气站了解情况，认真分析系统运行方式、设备检修情况。9月30日，客户经理组织公司生技部、调度所有关领导与客户进行座谈，认真分析，查找原因，初步判断是由于330KV榆朱线路计划停电检修，330KV并联高压电抗器停运，系统内5次谐波过大，压气站谐波保护动作引起设备跳闸。

    10月11日，客户服务中心组织客户安全用电检查，上门检查走访了压气站，详细了解客户事故处理预案，并对设备运行状况进行了跟踪了解。10月15日，公司生技部、营销部、调度所与北京华油公司、压气站、设计院、西门子厂家人员进行座谈，并对存在问题的原因进行深入分析，制定了整改措施。

    10月23日，客户服务中心与压气站人员进行沟通，了解330KV延榆线路检修期间设备运行情况，并重新安排对榆林变和压气站现场进行谐波测试，查清压气站自身就是谐波源，要求压气站尽快拿出方案治理谐波，并对运行方式进行适当调整。

    上下齐心紧密配合  其他部门围绕客服中心转

    知道压气站设备运行异常的情况后，榆林供电公司经理兼党委书记山社武高度重视，要求有关部门认真研究，尽快处理，并亲自与有关技术专家联系。公司总工程师邢志宏及时安排技术部门，制定措施，要求提前安排公司系统谐波测试，重点分析榆林地区谐波情况，并亲自到陕西电力研究院与有关专家进行探讨。生技部和调度所主要负责人多次主动积极配合客户服务中心，查找原因，研究整改措施。一是安排从10月8日开始对榆林变电站进行谐波测试，查找谐波源，采取治理措施；二是明确规定以后330KV榆朱线路计划检修必须提前通知压气站，以便客户采取应对措施，确保设备运行正常；三是要求客户内部采取抑制谐波干扰的措施，加大5次谐波滤波器容量，适当调整谐波保护定值参数，确保设备安全稳定运行。经过一系列的措施，有效抑制了谐波干扰，确保了压气站设备的正常运行。

    通过对压器站供电质量问题的处理，检验了"两转"营销新机制，实现了客户经理首席协调，形成外转井然有序，内转高效顺畅，做到了客 户服务中心围绕客户转，其他部门围绕客户服务中心转，全力解决客户的一切需求，做到又好又快，实现公司"一保客户满意、二保政府放心"的服务承诺。