武汉供电公司“百问百查”万人献计献策活动取得阶段性成效

电力18讯：    本网讯　 为深入贯彻实施湖北省电力公司“百问百查”万人献计献策活动，湖北武汉供电公司按照省公司相关要求积极开展“优质服务看细节”活动，以“用心服务，关注细节”为主题，以“创新服务理念，提升服务水平”为目标，以推行全员、全过程、全方位的精细化服务为重点，积极发动公司全体员工主动查找供电服务中容易被忽视的细节。

　　为加大宣传发动效应，武汉供电网开辟了“百问百查献计献策”活动专栏，大力刊登公司各基层单位收集的献计献策汇总及员工关于改进各项工作方法的良好建议。

　　6月18日，《武汉供电报》在精心策划下隆重推出“优质服务看细节”特刊，刊登公司员工寻找出的50个“容易被忽视的服务细节”，并开设“优质服务看细节”专栏，面向广大员工开展征文活动，将具有价值的“计策”推荐参加省公司“慧眼奖”评选，推动企业全员对服务理念的学习与认知。

　　在这样的氛围下，各基层单位积极响应，充分运用座谈、研讨、培训等多种形式，组织员工结合实际工作进行细致查找，从服务流程是否合理、服务制度是否健全、服务态度是否端正、服务行为是否规范、服务承诺是否践行等几个方面进行广泛自查。

　　武汉公司为广纳计策开辟了多个渠道，令人惊喜的是，很多有想法的员工也借此契机寻找到了合适的平台，他们通过投稿、会议发言等形式将平时酝酿已久的好建议一吐为快，纷纷为改进服务质量踊跃献计献策。

　　征集意见和建议的过程中，武昌供电公司一位职工提出关于推出 “客户服务经理”的建议：“当前公司在报装接电、电费缴纳、故障处理等方面还存在很多客户不满意的地方，如若出现问题，往往是客户自己上门找供电公司，这些现象与企业优质服务的要求极不相符。面对这些问题我们需要重新设计服务流程，推出 ‘客户服务经理’的岗位设置，由其从结果、在流程上对客户负责，以此形成‘内转外不转’的优质高效服务方式，提高企业执行力。”

　　武汉公司收集了大量类似于这样的“金点子”，从中汲取了实用性、操作性较强，对企业长远发展有重大意义的数条建议，集聚众人的智慧力量，在此基础上不断改进完善，终于成就了我们今天看到的一系列优质服务新举措。

　　目前，“优质服务看细节”活动已经成为武汉公司当前行风建设的一项重要任务，成为更新服务观念、改进工作作风、提高服务水平的载体。