西安供电公司喜获市行风测评"免评单位"

电力18讯：    日前，从西安市政府纠风办2007年政风行风测评工作会议上传来喜讯，根据市纠办发〔2007〕7号文件，西安供电局作为全市公共服务行业唯一连续三年行风测评第一名的单位，被授予行风测评“免评单位”荣誉称号。这是政府和社会各界对该局长期以来服务经济社会发展做出卓越贡献的充分肯定。

　　近年来，西安供电局认真贯彻落实省公司及西安市委、市政府的各项大政方针，始终坚持把行风建设与履行社会责任、构建和谐社会结合起来，落实“三个十条”，践行“四个服务”，紧紧围绕“两转”思路和“二保”理念，全面提升优质服务水平，主要体现在以下几个方面：

　　一是成立“以实现‘两全’促进‘两转’，深化二保服务理念，打造古城亮丽使者”研讨工作组，运用现代化科技和管理手段，创新优质服务机制，不断拓展服务内涵和外延，以“两全”促“两转”，深化“二保”服务理念。二是在全省率先建成“一部三中心”，并对相关人员、业务进行优化整合，规范服务的同时狠抓窗口优质服务水平，对中心营业厅进行统一化管理、统一报装流程、简化报装手续。形成了“一口对外”、“内转外不转”的服务格局。三是设立服务督察，全员、全方位、全过程监督工作，狠抓服务质量，提升服务水平，并积极探索如何进一步提高服务督察职能，确保优质服务质量。四是由局领导带队，走访重要客户，并积极开展服务进社区、进农村活动，在夏季高峰负荷期间为居民提供上门服务；及时掌握并解决居民用电的困难。五是购置流动服务车，在缴费高峰期，对部分小区实施移动收费，并积极与银行联系，努力开辟新的缴费网点，有效解决了居民缴费难的问题。六是成立城北供电分局，形成辐射西安城区范围供电服务的四大主体，更好的服务市政府北迁、地铁2号线等重点工程，为构建“人文西安、活力西安、和谐西安”提供稳定可靠的电力保障。七是认真履行企业的政治责任和社会责任，完成了“国际道德经论坛”、省第十一次党代会等重大保电任务，同时为欧亚论坛、世界F1摩托艇世锦赛等重大活动提供供电服务。八是不断提升“国家电网”品牌形象，积极推进示范窗口建设，16个窗口获得“国家级示范窗口”称号，3个窗口获得市监察局、纠风办授予的“基层行风建设示范窗口”称号。九是树立“全员、全方位、全过程”的“大服务”理念，广泛开展廉洁自律、从业规范、业务技能等综合培训。十是加大明察暗访，严格考核的力度，认真组织开展第三方满意调查，科学评价客户满意度，实现优质服务工作的持续改进，切实让“二保”服务在西安这个中心城市生根、开花、结果。

　　该局将继续按照“和谐电力，服务社会”的要求，全面提高供电服务水平，为西安地区的经济发展和人民生活水平的提高做出更新、更大、更多的贡献。