江津供电公司举行窗口人员服务技能暨百问百查知识竞赛

电力18讯：    作者：重庆市江津供电局政工部 王化全 张馨心 周雪
    “怎么回事哦，还交不了电费？”，“这是怎么了？我刚出差回来，家里就停电了，这么热的天，叫人怎么过啊！”……面对“客户”的一个又一个质问和激动情绪，营业人员有条不紊的处理着现场混乱的局面。8月30日下午，在重庆市江津供电局六楼会议室，江津供电局、江津供电公司窗口人员服务技能暨“百问百查”知识竞赛现场，参赛队员们正在进行突发事件模拟接待演练。
    优质服务是电力企业的生命线，为促进营业窗口人员服务技能及技巧，提升优质服务水平，营造比、学、赶、帮的良好氛围，江津供电局、江津供电公司认真开展国家电网公司“优质服务年”和“百问百查”活动，发挥得天独厚的“同城”优势开展窗口人员服务技能暨“百问百查”知识竞赛，来自两个单位营业窗口的8个参赛队共24人参加，通过优质服务和“百问百查”知识的笔试、基本服务礼仪风采展示表演和突发事件模拟接待演练等活动，体现了“和谐电力服务社会”的主题。
    在基本服务礼仪展示中，参赛的8支代表队选手分别进行了现场表演，通过自我表现介绍和站姿、坐姿、行姿、鞠躬礼、再见礼的演示来展示基本服务礼仪的内容，选手们面带微笑、表情自然大方，仪态端庄、动作得体，给人优雅、大方的美感，全方位的展示出了营业人员规范的服务礼仪风采，体现了窗口人员朝气蓬勃的精神面貌。
    在突发事件模拟接待演练竞赛环节，选手分组进行了模拟演练，面对“客户”的百般挑剔和刁难，他们沉着应对，按照《营业窗口紧急事件应急处理预案》对发生的事件进行有序接待，在表演中综合应用规范的服务用语、处理客户情绪和解决客户问题、展示了供电服务形象。特别是“客户”们百般挑剔和刁难的演技引得全场喝彩。
    竞赛中，各参赛队员本着互相学习、相互提高的目的，团结协作，展示了良好的精神风貌和职业素养，竞赛获得圆满成功。
    经过激烈角逐，最终江津供电公司几江客户中心代表队获得最佳服务窗口，江津供电局江津客户服务中心代表队获得优秀服务窗口，江津供电公司几江客户中心朱钰蓝获得最佳服务明星，王微和张华琪获得优秀服务明星。
    据悉，本次竞赛是他们落实“优质服务是国家电网生命线”的一项重要举措，他们将继续加强窗口技能竞赛常态化，以全面提高服务窗口从业人员的整体业务素质，提升优质服务工作的整体水平。