南平电业局开展“十百千”供电服务宣传

电力18讯：    本网讯  9月1日，在南平玉屏居民社区，一些晨练的市民正饶有兴趣地聚在电力爱心宣传栏前，看着新张贴出的宣传科学用电方法的海报，共同讨论着。一位市民还拿出手机拨打了电力95598客服热线，询问上月的电费使用情况。这是近期南平电业局开展“十百千”供电服务宣传活动的一个掠影。

　　自8月以来，南平局全面铺开了针对供电服务热线95598的宣传攻势。一是通过十种宣传方式（闽北日报、邮政信函、95598短信、大武夷新闻网、电费充值卡；供电服务代收点95598宣传海报、爱心宣传栏、电费清单、110联动宣传单、专用宣传手册）全面宣传供电服务热线95598；二是组建百支宣传工作突击队集中精力宣传供电服务热线95598；三是将于9月8日组织千名职工开展95598供电服务热线宣传日活动，全面掀起宣传95598供电服务热线的热潮。

　　据了解，国家电网公司启用95598专用客服号码已有多年，但因该号码与其它行业的客服号码十分类似，虽经过多年反复宣传，但许多客户对该号码仍不熟知，对95598所包含的服务功能也不熟悉。就比如最简单的电费查询，本来一个电话就可得知，可是许多客户却常常亲自到营业厅来问询，还可能因客观原因产生抱怨情绪，不利于供电服务的更好开展。

　　近期，南平局开展的“十百千”供电服务宣传，就是针对原来宣传盲点，力争通过覆盖式的宣传攻势，极大提高95598客服热线的知名度，让95598成为一个公众品牌，并通过这一平台，提高供电服务效率。

　　目前，通过近一个月的宣传活动，从各方面反馈信息来看，活动已初步达到预期效果。该局在活动期内每10日组织一次上街及入户的抽样调查，由9月1日的调查样本来看，95598客服号码在城市的知晓率达86%，对电力服务非常满意的有72%，基本满意的有26%。

    （吴宏涛）