襄樊供电公司走进行风热线宣传“百问百查”活动

电力18讯：    本网讯　7月26日，按照惯例，湖北襄樊供电公司领导率相关单位和部室负责人走进襄樊“行风热线”直播间，通过电波，为用户答疑解惑，向广大电力客户宣传用电惠民政策和“百问百查”知识，解释“服务优质”的内涵和供电公司承担的主要社会责任，针对襄樊市新农村建设，该公司还解释了国家电网公司农电发展战略。

　　本月初，该公司在襄樊人民广场举办了“万人便民大服务”活动的启动仪式，群众反映强烈。该公司就此展开话题，对目前正在如火如荼进行的“百问百查”活动作了介绍，并对“三难”问题整改措施作了较为详细的宣传。在宣传中，该公司还介绍了与客户密切相关的13种缴费渠道，电力VIP的申请条件以及可以享受到的优惠待遇等等。

　　“行风热线”直播间活动结束后，该公司领导又到95598客户中心接听受理客户的来电，针对部分客户的讯问，解释了供电质量标准、业扩报装管理、供用电合同应具备的条款、供电营业场所“三公开”的具体内容等等。在接听间隙，该公司要求95598工作人员在接到故障报修，应该先派发工单，工作人员到现场后如果属于客户产权范围的，应该向客户解释清楚，然后按照物价部门规定收取相关费用，一定不能置之不理。95598应该设置后台管理人员，对客户提出的服务请求应及时协调督办。

　　该公司还强调，近期即将开展“行风评议回头看”工作，95598要当好优质服务排头兵，以巩固行风评议取得的成果。领导接待日开通已经一年，取得了非常好的效果，应该及时进行认真总结、不断创新，可以尝试每周安排一天“专家值班日”，邀请各个相关部门的负责人到95598进行值班，把“专家座席”和“领导接待日”有机的结合起来，使公司的优质服务工作迈上一个新台阶。